Mon espace santé est le portail web gratuit et sécurisé qui vous permet d’accéder à votre carnet de santé en ligne. Pour s’inscrire et se connecter à cette interface web, il est nécessaire de renseigner vos informations personnelles dont votre numéro d’adhérent et le code provisoire que vous avez reçu par SMS.
Si vous avez perdu l’un de ces identifiants ou si vous avez rencontré d’autres problèmes de connexion, on vous aide à travers ce tuto à résoudre vos soucis techniques sur monespacesante.com.
Résoudre 4 problèmes de connexion à mon espace santé
Divers problèmes peuvent empêcher la création d’un compte assuré en ligne sur www.monespacesante.fr. De l’activation, à la connexion et en passant par l’inscription, on vous prodigue ci-dessous par un ensemble de conseils vous aidant à surmonter vos bugs.
Je n’ai pas reçu le code provisoire
Pour s’inscrire sur cette plateforme, il faut aller sur l’adresse https://www.monespacesante.fr/ puis cliquer sur « Activer mon profil ». Lors de l’activation du compte, vous devez renseigner un code provisoire reçu par mail. Si vous ne l’avez pas reçu, cliquez sur « J’ai besoin d’un code ». Pour générer un nouveau code provisoire, vous devez ainsi renseigner votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre date de naissance. Saisissez également le numéro de série de votre carte vitale, avec ou sans photo. Dès que c’est fait, vous recevrez un code provisoire et vous pourrez ainsi finaliser votre inscription à Mon Espace Santé.
Où trouver mon numéro de sécurité sociale ?
Votre numéro de sécurité sociale est inscrit sur vos contrats d’assurance santé. Il est également indiqué sur les e-mails et les courriers reçus par votre assureur. Si vous n’arrivez pas quand même à le trouver, n’hésitez pas de contacter votre assureur pour le demander.
J’ai perdu ma carte vitale, que faire ?
Si vous avez perdu votre carte vitale sur laquelle est inscrit votre numéro d’adhérent à 13 chiffres, demandez-la auprès de votre assureur. Pour ce faire, vous pouvez en prévenir votre caisse d’assurance par téléphone ou par mail. On vous demandera ainsi de joindre les pièces justificatives nécessaires afin d’obtenir une nouvelle carte.
Impossible d’accéder au site, que faire ?
Dans le cas où vous n’arrivez pas à accéder au site monespacesante.com, pensez à vider le cache de votre navigateur ou changez-le. Si le problème persiste, veuillez patienter quelques instants puis renouvelez votre connexion. En effet, le site peut être temporairement indisponible.
Le problème du service inaccessible est une erreur fréquente sur internet, tout comme Messenger qui ne marche pas parfois et devient indisponible.
S’opposer à la création d’un compte Espace Santé : démarche de refus à suivre
Un bon nombre d’utilisateurs découvrent que leurs comptes santé sont déjà créés. Comme ce compte en ligne traite des données et des informations sensibles, on a évidemment droit à refuser la création d’un compte Mon Espace Sané.
Pour s’opposer à la création d’un compte « Mon espace santé », voici la démarche de refus à suivre :
- Rendez-vous tout d’abord sur www.monespacesante.fr.
- Cliquez ensuite sur « Activer ou s’opposer à Mon espace santé « .
- Demandez l’obtention de votre code provisoire.
- Renseignez par la suite votre numéro de sécurité sociale, votre date de naissance ainsi que le numéro de série de votre carte vitale.
- Continuez la saisie des informations demandées et validez
Vous pouvez ainsi empêcher la création de votre compte ou demander sa suppression s’il a été déjà créé.
Besoin d’aide ? Assistance et contact
Si vous n’arrivez pas à résoudre vos problèmes de connexion comme décrit ci-dessus, ou si vous avez rencontré d’autres soucis techniques, n’hésitez pas de contacter le support client du site. Pour échanger alors avec un conseiller client par téléphone, composez le numéro gratuit 34 32.
Ne manquez pas finalement de visiter la FAQ pour lire les questions/réponses fréquemment posées par les utilisateurs. Vous aurez ainsi d’amples informations sur les démarches d’inscription, d’opposition et de la résolution des problèmes de connexion.
