Problèmes de connexion à ENSAP.gouv.fr, quelles solutions ?

ENSAP est l’abréviation de l’Espace Numérique Sécurisé de l’Agent Public. Accessible via l’adresse ensap.gouv.fr, ce portail web vous accompagne pendant toute votre carrière pour simuler, préparer et demander votre départ à la retraite.

Par ailleurs, en essayant de se connecter ou de s’inscrire sur ce site, on se trouve parfois bloqué et on ne peut pas accéder à ses documents de paie et de pension en ligne.

Si tel est votre problème, apprenez à travers ce tuto comment résoudre vos problèmes sur ensap.gouv.fr.

Je n'arrive pas à accéder à ensap.gouv.fr

Ceci est le logo de l’Espace Numérique Sécurisé de l’Agent Public

Je n’arrive pas à accéder à mon compte Ensap, que faire ?

L’un des problèmes fréquents qui font que votre compte Ensap soit inaccessible est la perte du mot de passe.

Au cas où vous avez oublié votre mot de passe, cliquez alors sur le lien correspondant en bas du formulaire de login.

Faites entrer ensuite votre numéro de sécurité sociale et suivez les instructions demandées pour réinitialiser votre mot de passe perdu.

Rappelons d’ailleurs que si vous saisissez un mot de passe erroné 3 fois consécutives, votre compte sera automatiquement bloqué.

Au cas où vous ne parvenez pas à récupérer votre mot de passe perdu, ne manquez pas de vous identifier à l’aide du compte France Connect.

Problème d’inscription sur ensap.gouv.fr : où trouver mon numéro de sécurité sociale ?

La saisie de votre numéro de sécurité sociale est indispensable pour créer un compte Ensap.

Il se trouve sur votre carte vitale ou votre décompte de sécurité sociale. Il est également indiqué sur vos bulletins de salaire.

Composé de 15 caractères, ce numéro de sécurité sociale correspond au numéro attribué par l’INSEE à tout citoyen ayant 16 ans ou plus.

Si vous cherchez à l’obtenir pour la première fois, veuillez vous rendre vers la CPAM ou la CAF la plus proche de chez vous, muni de votre pièce d’identité.

Néanmoins, si vous apercevez le message d’erreur « Numéro de sécurité sociale erroné. Vérifiez et saisissez à nouveau les 15 caractères », veuillez vérifier la série des chiffres saisis. Rappelons déjà que votre numéro de sécurité sociale est composé de 13 chiffres + une clé de 2 chiffres.

Assurez-vous également qu’il ne s’agit pas d’un numéro provisoire annulé par l’attribution d’un numéro définitif. Dans ce cas, ce numéro provisoire n’est plus valide et vous devez bien entendu renseigner le numéro définitif.

Au cas où vous avez découvert que le site ensap.gouv.fr est inaccessible, veuillez renouveler votre connexion plus tard. Ce dernier pourrait subir en effet une panne provisoire. Pour le vérifier, consultez le site istheservicedown.com pour avoir un aperçu sur le statut du site en temps réel.

Pourquoi ma fiche de paie est inaccessible ?

Vous ne parvenez pas à accéder à votre fiche de paie ?

Bien que ce site offre l’accès à ses documents de paie et de pensions en ligne, ceci n’est pas offert à tous les salariés de la même manière.

En effet, si vous êtes un contractuel, vous ne pouvez consulter vos fiches de paie que si votre employeur l’a permis. Bien entendu, ce dernier devrait activer l’exposition de vos fiches de paie sur le site ensap gouv fr afin que vous puissiez les consulter.

Quant aux retraités, cet Espace Numérique Sécurisé de l’Agent Public n’est offert qu’aux retraités disposant d’un numéro de sécurité sociale.

Par ailleurs, si vous êtes un fonctionnaire de l’état, ce dispositif ne peut pas reconnaitre votre identité. Veuillez alors contacter votre DRH qui pourra vous proposer d’autres outils vous permettant de consulter vos fiches de paie en ligne.

On vous recommande déjà d’avoir recours au site retraitesdeletat.gouv.fr pour avoir des informations sur votre retraite sur internet.

Aide et contact

Vous n’arrivez pas à résoudre vos problèmes sur ensap.gouv.fr ? N’hésitez pas alors de solliciter de l’aide auprès du support client du site.

Pour écrire à l’assistance technique, cliquez sur la rubrique Nous contacter en bas de la page d’accueil.

Précisez ensuite votre souci technique afin qu’un conseiller puisse vous aider. Ne manquez pas d’ailleurs d’activer le partage d’écran pour qu’il puisse mieux vous aider à résoudre vos bugs.

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