Le Thermostat Netatmo est un thermostat sans-fil connecté. Ce thermostat intelligent permet de réaliser d’importantes économies d’énergie. De nombreux ménages installent cet équipement de chauffage dans leurs foyers.
Comme il s’agit d’un équipement connecté, toute perturbation d’internet peut l’impacter. En cas de problème de connexion, le relais Netatmo ne clignote pas ou ne s’allume pas.
À travers notre guide, on vous aide à résoudre tous les problèmes Netatmo.
Connexion Netatmo Thermostat impossible : Que faire ?
Si ce thermostat ne fonctionne pas, un message d’erreur s’affichera sur l’application mobile. Veuillez ainsi ouvrir l’application pour identifier la cause du dysfonctionnement.
Le changement du mot de passe Wifi ou une coupure d’internet provoque un dysfonctionnement de ce thermostat.
Relais Netatmo injoignable
Lorsque l’utilisateur change le mot de passe de son Wifi ou lorsqu’il installe un répéteur Wifi, il doit reconfigurer le réseau de son Relais en cliquant sur le bouton Configurer le Wi-Fi. En effet, un message d’erreur s’affichera dans l’application Netatmo Energy.
Il faut ainsi cliquer sur ce bouton.
En outre, vous ne devez pas désinstaller le relais depuis l’application. Le Thermostat et les vannes continuent de fonctionner même si le relais est injoignable.
Dans le cas d’une coupure d’internet temporaire, ces équipements se reconnectent automatiquement dès le retour de la connexion.
Si le message Relais non joignable s’affiche sur l’application, cela peut signifier que le relais n’est pas correctement branché à l’alimentation électrique ou la connexion Internet est médiocre.
Pour résoudre ce problème, veuillez débrancher électriquement le routeur Wi-Fi ainsi que le Relais.
Rebranchez ensuite le routeur Wi-fi et attendez jusqu’à ce que la connexion soit rétablie.
Rebranchez le Relais et vérifiez que la LED clignote 5 fois rapidement à la remise sous-tension.
Néanmoins, si la Led clignote et que la connexion ne revienne pas après 10 minutes, contactez l’assistance Netatmo.
Relais Netatmo ne s’allume pas ou ne clignote pas
Pour que ce thermostat connecté fonctionne, vous devez le brancher correctement et avoir une bonne connexion internet. Il faut ainsi vérifier en premier temps que votre connexion internet soit bonne.
En second temps, vérifiez le branchement de votre thermostat intelligent.
Le redémarrage électrique de votre thermostat peut rétablir son fonctionnement. Débranchez-le et rebranchez-le alors.
Le redémarrage électrique de votre routeur peut également résoudre ce problème.
Comment réinitialiser Netatmo Thermostat ?
La réinitialisation de ce thermostat n’est pas nécessaire en cas de déconnexion Wi-Fi, reconfiguration Wi-Fi ou un comportement inattendu du chauffage.
La réinitialisation s’avère utile qu’en cas de problème de configuration HomeKit.
Elle s’effectue en procédant comme suit :
- D’abord, branchez le Relais sur le 230V à l’aide de l’adaptateur secteur ou e l’adaptateur chaudière. La diode doit clignoter 5 fois puis s’éteindre.
- Puis, appuyez 20 secondes sur le bouton du Relais. Pendant les 15 premières secondes, la LED clignotera lentement. Maintenez la pression jusqu’à ce que la LED s’arrête de clignoter puis clignote 5 fois rapidement.
Votre thermostat sera réinitialisé. Les données de connexion Wifi et HomeKit seront supprimés.
Vous devrez connecter à nouveau vos équipements.
Comment contacter l’assistance ?
Dans le cas où vous n’arrivez pas à résoudre le problème Netatmo Thermostat, veuillez contacter le service client. Et ce, en vous connectant à votre compte et en remplissant le formulaire de contact.
Décrivez dans ce formulaire le problème de votre thermostat connecté.
Vous recevrez une réponse de la part de l’assistance dans le bref délais. En effet, l’assistance vous enverra la démarche à suivre pour réparer le problème rencontré.
