Problèmes Ionos, quelles solutions possibles ?

Leader de l’hébergement en Europe, Ionos ne cesse de se développer pour offrir à ses clients, les petites et moyennes entreprises, des solutions innovantes adaptées à tous leurs besoins : webmail, applications mobile, site vitrine…

Avec ses 30 ans d’expérience, plus de 12 millions de noms de domaines sont hébergés dans leur data Centers, grâce à un réseau de serveurs fiables et une technologie de pointe pour garantir une sécurité optimale.

Toutefois, les clients peuvent rencontrer des problèmes avec les services proposés : webmail, problème connexion ionos, réception des emails, bug applications…

Nous vous invitons de suivre notre tutoriel où nous allons vous présenter les meilleures solutions pour résoudre les différents problèmes rencontrés.

Problèmes connexion Ionos

Vous êtes un client Ionos, vous venez de se connecter à votre compte pour suivre la validité de votre abonnement ? Malheureusement, la connexion a échoué et des messages d’erreur commencent à s’afficher sur votre écran : « L’identifiant n’existe pas« , « Mot de passe incorrect« …

La première chose à faire est de bien vérifier la saisie de vos identifiants de connexion : numéro client, l’orthographe en faisant attention à l’activation de la touche majuscule de votre ordinateur…

Si malgré tout, le problème login ionos persiste encore, trouvez ci-dessous les solutions aux différents bugs de connexion rencontrés.

Remarque : Le lien de réinitialisation de votre mot de passe n’est valable que pendant 4 heures, à compter de l’heure de sa réception.

Identifiant perdu, où le trouver ?

En se connectant à votre compte Ionos, vous avez rendu compte que vous avez oublié votre identifiant client. Où pouvez-vous le retrouvez ? Comment est-il possible de se connecter à nouveau ?

Par ailleurs, il est possible d’accéder à votre espace client IONOS en indiquant soit :

1. Le numéro client : Vous le trouvez au niveau des différentes factures envoyées ainsi que dans les emails IONOS.
2. L’adresse email enregistrée : Celle que vous avez indiquée sur votre fiche de contact
3. L’un de vos noms de domaine hébergés : Les intitulés de vos sites web hébergés

Toutefois, si vous ne l’avez pas trouvé l’un de ces identifiants, n’hésitez pas de contacter IONOS.

Comment réinitialiser mot de passe Ionos perdu ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous montrons comment est-il possible de le réinitialiser ?

En effet, commencez par vous rendre directement à l’adresse suivante : https://motdepasse.ionos.fr/

Comme vous montre la photo, il vous sera demandé d’indiquer votre numéro de client IONOS, sinon l’un de vos noms de domaines enregistrés et cliquez sur le bouton « Suivant »

Par conséquent, votre demande sera bien envoyée au service concerné. Dans les minutes qui suivent, vous recevrez un email vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.

Vérifiez la réception de ce mail, et cliquez sur le lien « Créer mon nouveau mot de passe« . Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez la boite de vos courriers indésirables, sinon, contactez le support client.

Envoi/réception d’emails impossible

De nombreux problèmes peuvent vous rencontrer avec le webmail Ionos. Nous vous présentons ci-dessous les différentes causes possibles et les meilleures solutions appropriées.

Problème de réception de mail IONOS

Vous ne recevez plus d’emails ? Votre expéditeur a confirmé son envoi, mais vous ne l’avez pas encore reçu ?

En effet, l’échec de la réception de vos courriers électroniques peuvent être la cause de :

• L’espace de stockage de votre boite de réception est insuffisant. Vous pouvez ainsi vérifier votre espace de stockage pour recevoir vos emails correctement. Et n’oubliez pas de supprimer vos emails qui ne sont plus importants, surtout ceux qui comportent des pièces jointes volumineuses.
• L’email a été détecté comme spam : Dans ce cas, nous vous invitons de vérifier les règles relatives aux courriers indésirables (Paramètres antispam webmail Ionos)
• Les paramètres de l’antivirus installé ou bien du pare-feu bloquent la réception de vos emails. Dans ce cas, essayez de désactiver le programme et faire un test, car généralement l’antivirus ou tout autre programme de sécurité bloque automatiquement toute menace détectée.
• Les paramètres de configuration de la messagerie sont incorrects ou bien incomplets
• L’activation des règles de filtrage dans le programme de messagerie peut bloquer la réception de vos courriers

Impossible d’envoyer mes emails, que dois-je faire ?

Si vous avez un dysfonctionnement au niveau de l’envoi de vos emails, nous vous invitons de trouver ci-dessous les principales causes :

• Les paramètres POP3/IMAP sont incorrects sur votre messagerie IONOS
• Un problème avec la configuration de PHP Mailer
• Une erreur de livraison pour le destinataire. Vous devez lui informer que le problème est de sa part et qu’il doit vérifier le programme de sécurité installé, le pare-feu…
• Un message d’erreur du programme de la messagerie installée sur votre ordinateur ou votre smartphone. Dans ce cas, n’hésitez pas de vérifier les paramètres du programme, configuration…
• Un email de non-livraison (Mail Delivery Notification) vient d’être reçu. Vous devez alors vérifiez avec les codes de status qui expliquent les causes de non-livraison de vos emails…

Panne ionos

Comme le bug survenu au site www.caf.fr, cet hébergeur peut rencontrer des erreurs de fonctionnement au niveau de leurs serveurs ou de l’un de ses services proposés.

Par ailleurs, il est possible de diagnostiquer les différentes pannes survenues en consultant la page suivante : www.ionos-status.fr

Elle vous indiquera le statut des différents services : espace client, webmail, gestion des contrats, e-commerce, marketing… Vous pouvez défiler le curseur en bas, pour trouver s’il y avait des incidents, un dysfonctionnement global, la date de l’erreur ainsi que les différents historiques des incidents rencontrés.

D’une autre part, vous pouvez consulter les différents problèmes rencontrés en consultant le service en ligne le plus connu Downdetector Ionos. Ce dernier vous affichera les bugs survenus avec n’importe quel site, durant les derniers jours.

Comment contacter le service client ?

Le service client IONOS est disponible 7j/7j et 24h/24h, vous pouvez le joindre soit :

Par téléphone : Appelez le 0970 808 911 pour joindre l’un des conseillers clients.

En ligne : Il est possible de transférer votre problème par le biais du service d’assistance directe en ligne. Il vous sera demandé de spécifier l’objet de votre demande : domaine, email, office, serveurs et cloud… et laissez-vous guider.

Sinon, vous pouvez chercher votre problème dans le centre d’Assistance IONOS. Il présente les différents types de dysfonctionnement que vous pouvez rencontrer ainsi que les meilleures solutions possibles.