Le compteur Linky est la nouvelle génération de compteur développée par Enedis. Ce compteur communicant est conçue pour faciliter la transmission de données au fournisseur d’énergie (relevé de compteur, panne, coupure d’électricité, dysfonctionnement, etc).
Comme tout compteur électrique, ce compteur intelligent d’Enedis peut subir des problèmes tels que le compteur Linky clignote rouge, le compteur est allumé, mais pas de courant, le compteur disjoncte, etc.
Divers problèmes de ce compteur communicant sont signalés par les ménages.
À travers notre guide, on vous aide à réparer toute panne du compteur Linky par vous-même. Si l’incident rencontré sollicite l’intervention d’un professionnel, on vous oriente vers le service technique dédié.
Le compteur Linky disjoncte (une puissance dépassée)
Si vous avez remarqué que votre compteur communicant disjoncte, il faut faire une demande d’augmentation de sa puissance auprès de votre fournisseur d’énergie. Enedis se chargera par la suite d’augmenter la puissance de votre compteur pendant un délai d’an suivant le remplacement de votre compteur.
En effet, certains disjoncteurs de l’ancienne génération étaient mal configurés. Ce qui provoquait une consommation supérieure à celle souscrite dans le contrat.
Ce compteur intelligent joue ainsi le rôle de disjoncteur. Lorsqu’il détecte une sur-puissance, il affichera le message Puis dépassée sur son écran. D’où, vous allez subir une coupure d’électricité.
Pour rétablir le courant, il suffit d’appuyer 10 secondes sur le compteur Linky.
Une surconsommation d’électricité et surfacturation
Le système de comptage de tous les compteurs est le même. En effet, le boitier intelligent compte la même énergie que votre ancien compteur. En revanche, une installation ou une configuration incorrecte de votre compteur de 3ᵉ génération peut provoquer une surconsommation.
Il est possible que votre compteur soit défectueux, qu’il y ait une erreur de PDL ou que votre ancien disjoncteur soit mal réglé.
Par conséquent, si vous avez remarqué une hausse soudaine de votre facture d’électricité, veuillez contacter le service client d’Enedis en appelant le numéro de téléphone 0 800 054 659.
Vous pouvez demander la vérification de l’état de votre compteur. Un technicien se charge d’effectuer cette vérification. Si votre compteur est défectueux, il sera remplacé et vous ne payerez aucun frais.
Néanmoins, si votre compteur n’est pas défectueux, les frais de déplacement du technicien sont à votre charge.
En outre, cette surfacturation peut être due à une mauvaise attribution du numéro PDL. Pour vérifier votre PDL, comparez-le avec le numéro PDL de votre ancien compteur ainsi qu’au numéro saisi sur votre facture d’électricité (PRM).
S’il ne s’agit pas de votre PDL, veuillez contacter le service client Enedis.
Problème de chauffe-eau après l’installation du compteur linky
Certains foyers signalent qu’il y a un problème de chauffe-eau suite à l’installation de ce compteur. Pour réparer cet incident, mettez votre chauffe-eau en marche forcée avec l’interrupteur qui figure sur le tableau électrique ou directement sur votre ballon d’eau chaude.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client d’Enedis en composant le numéro de téléphone 0 800 054 659.
La relève automatique ne fonctionne pas
Parmi les atouts de ce compteur intelligent, on note la relève automatique. En effet, vous n’avez plus besoin de relever votre compteur par vous-même ou par un technicien.
Dans le cas où votre compteur est récemment installé, la relève automatique ne sera pas immédiate. Il suffit attendre quelques jours.
En revanche, si votre compteur n’est pas récent et que vous ayez un problème de relève automatique, cela signifie que votre compteur présente un dysfonctionnement.
Pour réclamer le dysfonctionnement de votre compteur, appelez le service de dépannage d’Enedis au numéro 09 72 67 50 XX (XX correspond au numéro de votre département).
Compteur Linky allumé, mais il n’affiche rien
Dans le cas où vous subissez une coupure de courant, un message s’affiche sur l’écran de votre compteur. Ce message vous oriente vers la démarche à suivre pour résoudre l’incident survenu.
En revanche, si votre compteur n’affiche rien, vous devez contacter le service de dépannage d’Enedis par téléphone au numéro 09 72 67 50 XX (les XX doivent être remplacé par le numéro de votre département).
Compteur Linky clignote orange
Ce compteur intelligent dispose de deux voyants :
- Voyant orange qui se trouve dans la partie supérieure du compteur. Il correspond à un indicateur de consommation. Il clignote à chaque consommation d’1 Wh d’électricité. Plus vous consommez, plus le voyant clignote rapidement.
- Voyant vert qui se trouve en dessous de l’afficheur du compteur. Ce voyant s’allume lorsque vous effectuez une manipulation sur ce compteur. Par exemple, le cas où votre boitier a disjoncté à cause d’une coupure de courant, vous pouvez le réarmer lorsque le voyant vert s’allume.
Par conséquent, si votre compteur clignote orange, il ne s’agit pas d’un cas de dysfonctionnement.
Qui contacter si le compteur Linky est en panne ?
Ce compteur intelligent est développé, installé et géré par le gestionnaire de réseau d’électricité en France Enedis. Pour signaler un problème de fonctionnement de ce compteur, il faut contacter le service client ou le service de dépannage d’Enedis :
- Service client : Composez le numéro de téléphone 0 800 054 659 ;
- Service de dépannage en cas d’urgence : Appelez le numéro de téléphone 09 72 67 50 XX (Les XX correspondent au numéro de votre département).
Un conseiller client sera à votre écoute. Il vous explique la démarche à suivre pour réparer le problème rencontré et il vous met en contact avec un technicien si le problème nécessite son intervention.
Cependant, le problème rencontré concerne une facturation ou une consommation, veuillez contacter votre fournisseur d’énergie.
