ChatGPT ne fonctionne pas : Comment résoudre les problèmes ?

De nombreux utilisateurs signalent que ChatGPT ne fonctionne pas : page qui reste blanche, connexion refusée, message d’erreur au moment de valider le mot de passe. Les problèmes de ChatGPT sont variés, mais le premier d’entre eux concerne presque toujours l’accès au compte : le robot conversationnel d’OpenAI ne s’utilise qu’une fois la connexion établie.

La page de connexion du service se trouve à l’adresse https://chat.openai.com/auth/login, aujourd’hui redirigée vers https://chatgpt.com/auth/login. Les deux adresses mènent au même formulaire. La connexion se déroule en trois étapes :

Ouvrir https://chatgpt.com/auth/login et cliquer sur Log in (ou Se connecter selon la langue affichée).
Saisir l’adresse e-mail associée au compte, puis valider avec Continue.
Saisir le mot de passe, puis valider de nouveau. Si le compte a été créé avec Google, Microsoft ou Apple, il faut passer par le bouton correspondant plutôt que par le champ e-mail, sans quoi le mot de passe est refusé.

En cas de mot de passe oublié, le lien Forgot password? s’affiche sous le champ de saisie. Il suffit d’y indiquer l’adresse e-mail du compte : un lien de réinitialisation est envoyé par courriel, avec une durée de validité limitée. Si le message n’arrive pas, il faut regarder dans les indésirables et vérifier que l’adresse saisie est bien celle utilisée à l’inscription.

Et lorsque les identifiants sont corrects mais que la connexion échoue malgré tout, les causes les plus fréquentes sont une saturation des serveurs, un navigateur dont les cookies sont corrompus, une extension ou un VPN qui bloque la requête, ou une panne du service. Ce guide détaille chacun de ces cas et la manière de les résoudre, étape par étape.

Quand ChatGPT refuse de s’ouvrir, la cause est rarement mystérieuse : soit le compte n’existe pas encore ou le mot de passe ne passe plus, soit le navigateur tourne en boucle sur la page de connexion, soit les serveurs d’OpenAI rencontrent réellement un incident. Ce guide indépendant détaille l’adresse exacte de connexion, les étapes à suivre dans l’ordre, la marche à suivre en cas de mot de passe oublié, puis les manipulations de dépannage lorsque l’accès reste bloqué.

Pourquoi ChatGPT ne fonctionne pas ?

Avant toute manipulation, il est utile d’identifier à quel endroit l’accès casse. Les blocages les plus fréquemment signalés sont les suivants :

Aucun compte créé : l’interface de conversation n’est accessible qu’après inscription et validation de l’adresse e-mail.
Identifiants refusés : mot de passe erroné, adresse e-mail différente de celle utilisée à l’inscription, ou compte ouvert via Google alors que l’utilisateur tente une connexion par mot de passe.
Boucle de redirection : le navigateur fait l’aller-retour entre la page de connexion et le serveur d’authentification, et affiche ERR_TOO_MANY_REDIRECTS.
Incident côté OpenAI : panne, maintenance ou saturation des serveurs aux heures de pointe.
Pays non desservi : le service n’est pas ouvert partout, et la page de connexion renvoie alors un message indiquant que la région n’est pas prise en charge.
Navigateur ancien ou extension bloquante : une version de navigateur qui n’a pas été mise à jour depuis plusieurs versions majeures, un bloqueur de scripts ou une extension VPN empêchent le chargement de l’interface.

L’adresse de connexion et les étapes, dans l’ordre

L’adresse de la page de connexion est https://chatgpt.com/auth/login. L’ancienne adresse https://chat.openai.com reste fonctionnelle et redirige automatiquement vers la nouvelle : c’est d’ailleurs sur cette redirection que se produisent la plupart des boucles d’erreur. La connexion se déroule ainsi :

Ouvrir https://chatgpt.com/auth/login dans le navigateur.
Cliquer sur Log in (ou Se connecter selon la langue affichée).
Saisir l’adresse e-mail du compte, puis valider avec Continue.
Saisir le mot de passe, puis valider à nouveau. Les comptes créés avec Continue with Google, Microsoft Account ou Apple n’ont pas de mot de passe propre : il faut repasser par le même bouton qu’à l’inscription.
Si la double authentification est activée, saisir le code à six chiffres fourni par l’application d’authentification.
L’interface de conversation s’affiche, avec le champ de saisie en bas de page et l’historique dans la colonne de gauche.

Créer un compte lorsque la connexion échoue faute d’inscription

Sur la même page, le bouton Sign up ouvre le formulaire d’inscription. Il demande une adresse e-mail, un mot de passe d’au moins douze caractères, un nom et une date de naissance. Un code de vérification est ensuite envoyé par e-mail, parfois complété par un code SMS envoyé au numéro de téléphone saisi. Une fois le code validé, la page basculle directement sur l’interface de conversation ; si rien ne se passe après la validation, il faut recharger https://chatgpt.com plutôt que de recommencer l’inscription, car le compte est déjà créé. Si le code n’arrive pas, il convient de vérifier le dossier indésirable, puis de redemander un envoi au bout de quelques minutes : les demandes rapprochées sont bloquées temporairement.

Mot de passe oublié : la procédure de réinitialisation

Sur https://chatgpt.com/auth/login, saisir l’adresse e-mail, valider, puis cliquer sur Forgot password? sous le champ du mot de passe.
Confirmer l’adresse e-mail : un lien de réinitialisation est envoyé par OpenAI, valable un temps limité.
Ouvrir ce lien, définir un nouveau mot de passe, puis reprendre la connexion depuis l’étape 1.
Si l’e-mail n’arrive pas, vérifier les courriers indésirables et s’assurer que l’adresse saisie est bien celle de l’inscription ; une adresse inconnue du service ne déclenche aucun envoi.
Pour un compte ouvert via Google, Microsoft ou Apple, la réinitialisation se fait chez ce fournisseur : aucun mot de passe ChatGPT n’existe pour ce compte.

Pays non pris en charge et navigateur à mettre à jour

Le service n’est pas ouvert dans tous les pays : la liste des régions prises en charge est publiée sur le site officiel d’OpenAI. L’usage d’un VPN pour contourner cette restriction n’est pas sans conséquence, puisqu’il contrevient aux conditions d’utilisation du service et déclenche fréquemment des vérifications de sécurité supplémentaires.

Côté navigateur, il faut vérifier le numéro de version installé, et non la présentation de la page : dans Chrome, l’information se trouve via chrome://settings/help, qui lance aussi la mise à jour. Une version restée plusieurs versions majeures en arrière ne prend plus en charge les scripts de l’interface, qui reste alors figée sur un écran blanc. Ouvrir ensuite l’adresse dans une fenêtre de navigation privée permet de tester sans extensions : si l’accès fonctionne ainsi, une extension installée (bloqueur de publicités, antivirus web, VPN) est en cause et doit être désactivée pour le domaine chatgpt.com.

L’erreur ERR_TOO_MANY_REDIRECTS dans ChatGPT : comment la corriger ?

Le code exact affiché par le navigateur est ERR_TOO_MANY_REDIRECTS, parfois accompagné du message « Cette page ne fonctionne pas, chatgpt.com vous a redirigé à de trop nombreuses reprises ». Il signifie que la page de connexion et le serveur d’authentification se renvoient l’un à l’autre sans fin, le plus souvent à cause d’un cookie de session périmé. Les causes relevées sont les suivantes :

Cookies de session corrompus : un jeton d’authentification expiré conservé par le navigateur relance la redirection à chaque tentative.
Incident ou maintenance côté serveur : pendant une opération sur l’authentification, la redirection n’aboutit pas.
Connexion instable : une coupure au milieu de l’échange d’authentification laisse la session dans un état incomplet.
Applications tierces : VPN, proxy d’entreprise ou antivirus avec filtrage web réécrivent les requêtes et cassent la chaîne de redirection.
Ancienne adresse enregistrée : un favori pointant sur https://chat.openai.com/auth/login avec d’anciens paramètres peut entretenir la boucle.

Étape n°1 : lire la page d’état des serveurs

Ouvrir https://status.openai.com/.
Repérer la ligne ChatGPT : la mention Operational et une barre verte signifient que le service est annoncé comme fonctionnel, donc que le problème est à chercher sur le poste de l’utilisateur.
Une barre jaune ou orange correspond à un incident partiel ou à des performances dégradées : l’accès fonctionne par intermittence.
Une barre rouge signale une panne majeure ou une maintenance : il n’y a alors rien à corriger côté navigateur, il faut attendre la fin de l’incident.
Le bandeau en haut de page détaille l’incident en cours et l’historique des quatre-vingt-dix derniers jours.

Étape n°2 : supprimer les cookies propres à ChatGPT

Inutile d’effacer les cookies de tous les sites : seuls les domaines d’OpenAI sont concernés. Dans Google Chrome :

Saisir chrome://settings/content/all dans la barre d’adresse et valider.
Taper openai dans le champ de recherche de la liste, puis chatgpt.
Supprimer les entrées chatgpt.com, chat.openai.com, auth0.openai.com et openai.com à l’aide de l’icône de corbeille. Le domaine auth0.openai.com est celui qui porte le jeton d’authentification responsable de la boucle : il ne doit pas être oublié.
Dans Firefox, le même écran se trouve dans Paramètres > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites > Gérer les données, avec la même recherche sur openai. Dans Edge, l’adresse est edge://settings/content/all.
Fermer complètement le navigateur, le relancer, puis rouvrir https://chatgpt.com/auth/login.

Étape n°3 : vider le cache du navigateur

Dans le navigateur, appuyer sur Ctrl + Maj + Suppr (ou Cmd + Maj + Suppr sur Mac).
Dans Période, choisir Toutes les périodes.
Cocher Cookies et autres données de sites ainsi que Images et fichiers en cache.
Cliquer sur Effacer les données.
Fermer le navigateur, le relancer, puis ouvrir de nouveau l’adresse de connexion.

Cette opération déconnecte l’utilisateur de l’ensemble des sites ouverts et impose de ressaisir ses identifiants. Elle lève une bonne partie des boucles de redirection, sans garantie : si l’erreur réapparaît, il reste l’étape suivante, puis le test depuis un autre navigateur.

Étape n°4 : se déconnecter puis se reconnecter

Si l’interface s’ouvre encore partiellement, cliquer sur l’icône de profil en haut à droite de la page, puis sur Log out / Se déconnecter.
Vérifier que la page revient bien sur l’écran d’accueil portant le bouton Log in : c’est le signe que la session a été fermée.
Si l’interface ne s’affiche pas du tout, la suppression des cookies décrite à l’étape n°2 équivaut à une déconnexion forcée.
Rouvrir https://chatgpt.com/auth/login, puis reprendre les étapes de connexion avec l’adresse e-mail et le mot de passe.
Après reconnexion, vérifier deux points : l’affichage du champ de saisie en bas de page et la présence de l’historique des conversations à gauche. Si l’historique reste vide alors qu’il contenait des échanges, c’est généralement un autre compte qui vient d’être utilisé.
Si l’erreur persiste, tester l’accès dans un second navigateur, puis depuis un autre réseau, en coupant le VPN éventuellement actif.

ChatGPT est-il en panne ou le blocage est-il local ?

Certains messages désignent une saturation et non une erreur de configuration : « ChatGPT is at capacity right now », « Too many requests in 1 hour, try again later » ou encore « Something went wrong » renvoyé en plein échange. Ils apparaissent surtout aux heures de forte fréquentation, en fin d’après-midi et en soirée, lorsque le nombre de connexions simultanées atteint les limites prévues par OpenAI. Dans ce cas précis, actualiser la page ou revenir une heure plus tard suffit généralement, et aucune suppression de cookies n’est nécessaire.

Pour trancher entre panne générale et problème local, trois tests rapides suffisent :

Ouvrir l’adresse depuis un téléphone en réseau mobile : si l’accès fonctionne, le serveur est debout et c’est l’ordinateur ou le réseau domestique qui bloque.
Consulter les signalements d’autres utilisateurs sur une plateforme de suivi de pannes : un pic de signalements sur le même créneau confirme un incident collectif.
Croiser avec la page d’état décrite plus haut : un incident déclaré ou une maintenance en cours ferme le sujet, il n’y a plus qu’à patienter, les correctifs étant publiés sur cette même page.

Ce guide est indépendant et n’est pas affilié à OpenAI — les marques citées appartiennent à leurs propriétaires.