Carte lidl plus ne fonctionne pas, que faire ?

Ma carte Lidl Plus ne fonctionne pas et ne s’affiche pas ? Pourquoi je n’arrive plus à me connecter à l’application Lidl Plus ? Comment télécharger la carte Lidl Plus ?

Ce guide indépendant répond à ces trois questions dans l’ordre : l’adresse exacte où se fait la connexion, les informations à saisir à chaque étape, la procédure quand le mot de passe est oublié, puis les vérifications à mener quand la carte reste introuvable au moment de passer en caisse.

Premier point à connaître : il n’existe pas de page web de connexion à Lidl Plus. Le programme de fidélité de l’enseigne est entièrement intégré à l’application mobile Lidl Plus, à installer depuis l’App Store (iOS) ou Google Play (Android) ; aucune adresse de type « lidlplus.fr » ne donne accès au compte. La seule interface web de l’enseigne est son portail d’assistance, https://service-client.lidl.fr/SelfServiceFR/s/, qui sert à signaler un problème et non à ouvrir la carte de fidélité.

La connexion se fait donc en quatre étapes, depuis l’application installée : ouvrir l’onglet Plus en bas à droite de l’écran, toucher Mon Compte Lidl, puis « Se connecter ou s’inscrire » ; saisir ensuite l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone mobile utilisé lors de l’inscription, puis le mot de passe associé. Lors d’une première connexion sur un nouveau téléphone, un code de vérification à six chiffres est envoyé par SMS au numéro enregistré : il faut le reporter dans l’application pour valider l’accès.

Si le mot de passe a été oublié, le lien « Mot de passe oublié ? » figure directement sous le champ de saisie : l’adresse e-mail du compte y est demandée, et un lien de réinitialisation est envoyé dans la boîte de réception. Ce lien n’est valable que quelques heures et le nouveau mot de passe doit différer de l’ancien. Sans accès à cette boîte e-mail, la réinitialisation échoue et seul le service client, joignable en fin de ce guide, peut rattacher le compte à une autre adresse.

Ce guide réunit, dans l’ordre, les vérifications à faire quand la carte Lidl Plus ne s’affiche plus, quand la connexion à l’application échoue et quand le mot de passe a été perdu. Chaque étape est décrite du lancement de l’application jusqu’au passage en caisse, avec les recours possibles quand rien ne se débloque.

La carte Lidl Plus, c’est quoi exactement ?

Le programme de fidélité de l’enseigne est entièrement dématérialisé : il n’existe ni carte en plastique à commander, ni fichier à enregistrer sur le téléphone. La carte est un code généré par l’application mobile Lidl Plus, qui ouvre l’accès aux coupons de réduction, aux tickets de caisse dématérialisés, aux jeux à gratter proposés après un achat et aux catalogues de l’enseigne. Conséquence directe : sans application installée et sans session ouverte sur le compte, aucun code ne peut apparaître. C’est le premier point à contrôler avant de chercher plus loin.

Connexion Lidl Plus impossible : les vérifications à faire

Si l’ouverture de session échoue, reprenez ces points l’un après l’autre :

• L’application est bien à jour. Ouvrez la fiche Lidl Plus dans Google Play ou dans l’App Store : si un bouton de mise à jour est proposé, installez-la avant de réessayer.
• Le compte n’est pas temporairement verrouillé. Après plusieurs tentatives avec un mot de passe erroné, l’accès est suspendu une trentaine de minutes et un message le signale sur l’écran de connexion. Dans ce cas, il ne reste qu’à attendre et à retenter l’accès plus tard.
• L’identifiant saisi est bien celui de l’inscription : l’adresse e-mail ou le numéro de mobile enregistré, et non une seconde adresse créée depuis.
• Le système du téléphone est à jour. Les versions minimales d’Android et d’iOS exigées sont relevées à chaque grande mise à jour : la fiche de l’application dans la boutique indique la version requise, comparez-la à celle affichée dans les réglages de l’appareil.
• Le téléphone a bien accès au réseau. Un partage de connexion instable, un VPN actif ou un mode économie de données peuvent bloquer l’authentification.

Si tous ces points sont en règle et que la connexion échoue toujours, désinstallez puis réinstallez l’application, ce qui vide les données locales corrompues, et recommencez l’ouverture de session.

Mot de passe oublié : comment en définir un nouveau

1. Sur l’écran de connexion de l’application, touchez le lien « Mot de passe oublié ? ».
2. Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de mobile utilisé lors de l’inscription.
3. Ouvrez le message reçu par e-mail ou par SMS, puis suivez le lien ou recopiez le code de vérification qu’il contient.
4. Choisissez un nouveau mot de passe, puis ressaisissez-le pour confirmer.
5. Revenez à l’écran de connexion et ouvrez une session avec ce nouveau mot de passe.

Aucun message ne vous parvient ? Regardez dans les courriers indésirables, patientez quelques minutes avant de relancer la demande, et vérifiez que l’adresse ou le numéro saisi est bien celui du compte. Si l’adresse d’inscription n’est plus accessible, seule une demande au service client permet de régulariser la situation.

Télécharger la carte fidélité Lidl Plus et l’afficher en caisse

Il n’y a pas de carte à télécharger séparément : ce qui s’installe, c’est l’application qui la génère. Depuis la boutique du téléphone, recherchez « Lidl Plus », contrôlez que l’éditeur annoncé est bien l’enseigne, puis installez. Ouvrez ensuite l’application, choisissez la création de compte, renseignez une adresse e-mail ou un numéro de mobile et un mot de passe, validez le code de confirmation reçu, puis indiquez le pays et le magasin habituel.

Une fois la session ouverte, la carte s’affiche depuis la rubrique qui lui est consacrée dans le menu de l’application. L’emplacement, la couleur et l’intitulé de cette commande ont changé au fil des mises à jour : repérez l’onglet ou la vignette portant la mention de la carte dans la version installée sur votre appareil, sans vous fier à une capture d’écran ancienne. Le code affiché est ensuite présenté au lecteur de la caisse avant le paiement, faute de quoi les remises ne sont pas décomptées.

Si cette rubrique reste introuvable ou si le code refuse d’apparaître, les causes les plus fréquentes sont les suivantes :

• L’inscription n’a jamais été finalisée : le compte a été créé, mais le code de validation envoyé par e-mail ou par SMS n’a pas été saisi, et le profil reste inactif.
• La session a été fermée, par exemple après une mise à jour, un changement de téléphone ou une réinstallation : il faut se reconnecter pour que la carte soit régénérée.
• L’application est restée dans une version trop ancienne, dans laquelle l’affichage n’est plus pris en charge.
• Le code s’affiche mais la caisse ne le lit pas : la luminosité de l’écran est au minimum, un mode économie d’énergie l’assombrit, ou la vitre est rayée et sale.
• Le compte est rattaché à un autre pays que celui du magasin : les coupons et la carte peuvent alors rester vides.

En dépannage à la caisse, le numéro de fidélité visible dans la rubrique du compte peut parfois être saisi à la main par l’hôte ou l’hôtesse. Cette possibilité dépend du magasin et de la caisse : si elle est refusée, conservez le ticket et adressez la demande au service client, sachant qu’un rattachement après coup n’est pas toujours accepté.

Besoin d’aide ? Contacter le service client Lidl

La carte Lidl Plus ne fonctionne toujours pas malgré les solutions décrites ci-dessus ? Tournez-vous alors vers le service client de l’enseigne.

Le service client Lidl a longtemps été joignable au 01 88 24 70 70 (prix d’un appel local), du lundi au samedi, aux heures de journée. Ce numéro et ces plages horaires sont modifiés régulièrement : confirmez-les sur la page « contact » du site officiel lidl.fr avant d’appeler. À noter que les supermarchés, eux, ne sont pas joignables par téléphone.

Pour un échange écrit, un e-mail peut être adressé à contact(@)lidl.fr. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact accessible à l’adresse https://service-client.lidl.fr/SelfServiceFR/s/contactsupport, ou écrire sur les comptes officiels de l’enseigne : Facebook, Instagram, X (ex-Twitter) et WhatsApp. Dans tous les cas, précisez l’identifiant du compte Lidl Plus, le modèle du téléphone et le message d’erreur exact : le traitement en sera nettement plus rapide.

Ce guide est indépendant et n’est pas affilié à Lidl Plus — les marques citées appartiennent à leurs propriétaires.