Mondial Relay, société filiale d’InPost, est le spécialiste de la livraison de colis au particulier en point relais ou consigne automatique « locker ».
Malheureusement, au cours des derniers mois, la livraison des colis par Mondial Relay était vivement critiquée.
De ce fait, plusieurs consommateurs se plaignent d’un colis perdu ou abimé et déposent des réclamations à la société afin de demander de remboursement.
D’autres signalent qu’ils ne peuvent pas suivre la livraison de leur colis quasiment en temps réel, ni via le site web dédié ni par téléphone.
Si c’est aussi votre cas, vous trouverez en détail comment résoudre les problèmes Modial Relay et joindre le service client en ligne, par téléphone ou même par courrier.
Poursuivez simplement la lecture de cet article !
Réclamation Mondial Relay : Comment suivre l’état de livraison du colis ?
Si vous souhaitez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel, sachez que cela s’effectue avec le numéro d’expédition composé de 8 chiffres.
Néanmoins, si vous ne souvenez pas du numéro d’expédition, n’hésitez pas à contacter l’expéditeur afin qu’il vous le transmette.
Veuillez noter que l’expéditeur a également accès au suivi du colis.
Aussi, il est possible de demander d’informations supplémentaires concernant votre suivi de colis.
Il suffit donc de remplir le formulaire de contact en ligne accessible via cette adresse « https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/« , dans la rubrique « Je souhaite des informations sur la livraison de mon colis« .
Mon commerçant Point Relais a un problème avec son PDA, quelle solution ?
Dans le cas où votre commerçant n’arrive pas à vous délivrer votre colis, il devra contacter immédiatement le support client.
Cependant, si vous avez une question supplémentaire, appelez le service client au numéro 09 69 32 23 32 (prix d’un appel local).
Colis Mondial Relay perdu, que faire ?
Dans ce cas, le service clientèle Modial Relay se chargera de contacter l’expéditeur dans les 10 jours suivant la déclaration de perte du colis pour procéder à l’indemnisation.
Faites attention ! Le montant d’indemnisation dépendra du niveau d’assurance souscrit.
Comment faire pour retirer un colis dans les Lockers MondialRelay ?
Si vous désirez retirer un colis livré dans l’un des 300 Lockers, il vous suffit d’avoir en main votre code PIN à 6 chiffres reçu par email et/ou SMS et suivre les instructions requises.
Une fois la saisie de votre code PIN est effectuée avec succès, le casier où se trouve votre colis s’ouvrira et vous pourrez le récupérer.
Bon à savoir :
Les Lockers se trouvent en extérieur. À tout moment, 24h/24 et 7j/7, vous pouvez récupérer vos colis.
Est-il possible d’ajouter un Point Relais en favori ?
Pour faciliter et simplifier la livraison de votre colis, pensez à définir votre commerce le plus proche en tant que point Relais favori.
Pour cela, allez dans la rubrique « Mon Profil« , rubrique « Mes informations » puis « Mon Point Relais Locker favori » et définissez le commerce préféré.
Important :
Si ce point relais est en congés ou en saturation, le colis devra être livré dans un autre point relais.
Quelle est la durée de garde de mon colis par le point relais ?
En général, le commerçant garde votre colis à votre disposition pendant 14 jours. En effet, ce délai peut varier en fonction des services choisis.
Au-delà de ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur.
