À travers l’espace client Vidéotron, l’abonné de ce fournisseur peut consulter et payer ses factures, gérer son abonnement, suivre sa consommation et demander de l’assistance en cas de problème ou de panne.
Cet espace facilite ainsi aux abonnés leurs démarches quotidiennes. En revanche, comme tout service en ligne, cet espace personnel peut subir des dysfonctionnements.
D’ailleurs, de nombreux utilisateurs signalent que l’espace client Vidéotron ne fonctionne pas. Ils n’arrivent pas à y accéder. Il existe d’autres qui demandent de l’aide pour réinitialiser leurs mots de passe oubliés.
Quelle que soit la difficulté d’authentification que vous ayez rencontrée, on vous explique à travers notre tutoriel à la résoudre.
Comment résoudre les problèmes de connexion à l’espace client Vidéotron ?
Pour réussir l’accès à votre compte personnel, vous devez saisir correctement vos codes de connexion. Si votre identification a été refusée, veuillez vérifier tout d’abord que vous ayez saisi un identifiant et un mot de passe corrects.
En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser.
Votre compte peut être bloqué si vous saisissez plus de 5 fois un code confidentiel erroné.
En outre, le problème de connexion peut être dû à une panne ou un bug dans les systèmes informatiques du site web ou de l’application mobile.
J’ai oublié mon mot de passe ou mon nom d’utilisateur
Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien Mot de passe oublié qui se trouve dans l’interface d’authentification et indiquez votre nom d’utilisateur ou votre courriel pour recevoir le lien de réinitialisation de votre code confidentiel.
Cliquez alors sur ce lien et créez un nouveau mot de passe.
De même, pour la récupération de votre nom d’utilisateur, il suffit de cliquer sur Nom d’utilisateur oublié et saisir votre courriel. Vous allez recevoir votre nom d’utilisateur par e-mail.
Mon espace client est bloqué ou inaccessible
Il est possible que votre espace client soit bloqué pour un certain temps. En effet, à cause d’une panne, une mise à jour ou une maintenance, l’accès est suspendu sur le portail web et l’application mobile.
Dans ce cas, ce fournisseur déclare sur son compte Facebook cet incident technique.
En tant qu’abonné, il n’existe pas une démarche à suivre pour résoudre ce problème. Vous n’avez qu’à patienter jusqu’à ce que l’équipe technique répare l’incident survenu.
En outre, si le problème de connexion est détecté uniquement sur l’application mobile, vous pouvez la désinstaller et la réinstaller pour le résoudre. Une mise à jour de cette application peut le résoudre également.
Comment contacter le service client Vidéotron ?
Si vous n’arrivez pas toujours à résoudre le problème d’authentification que vous ayez rencontré, veuillez demander l’aide du service à la clientèle. Un conseiller est à votre écoute 24h/24 et 7j/7 au numéro de téléphone 1 877 380-2611.
Décrivez au service technique votre problème. Il vous explique comment procéder pour le résoudre.
Si vous êtes à l’étranger, veuillez composer le numéro de téléphone 611.
