Ces dernières années, les réseaux sociaux en général et Instagram en particulier ont connu une grande popularité à cause des mesures de confinement liées au Coronavirus. En cette période (2020-2022), cette application a connu son apogée où le nombre d’utilisateurs actifs a atteint 1,4 milliard, contre 800 millions utilisateurs actifs en 2019.
Envers ce trafic phénoménal, ce réseau social a connu plusieurs bugs dont la plus grosse était en 5 juillet 2022. En effet, en 2021 et 2022, Instagram a connu plusieurs bugs qui ont empêché ses utilisateurs de publier des photos, ouvrir des messages, envoyer un DM, partager des stories…
Si vous n’arrivez pas à naviguer correctement sur cette application à cause d’un problème général ou d’un dysfonctionnement lié à votre compte ou à votre appareil, on vous aide à travers ce tuto à résoudre n’importe quelle erreur survenue. On vous aide également à mieux comprendre la cause de votre blocage et comment l’éviter dans l’avenir.
Les bugs Instagram les plus courants en 2022
En récoltant les réclamations des utilisateurs à propos leurs soucis techniques avec Instagram, on a classé pour vous les 10 problèmes les plus courants sur Instagram en 2022. Vous avez surement rencontré l’une de ces pannes en essayant de vous connecter à votre compte. Vous trouverez alors ci-dessous toutes les solutions proposées pour résoudre ces bugs.
Instagram est down
La cause la plus répandue du dysfonctionnement de cette application est la chute du service. Si vous n’arrivez pas à accéder à votre compte, le plus probable est alors qu’Instagram est hors service. La première chose à faire dans ce cas est de vérifier est ce que le service est uniquement indisponible pour vous ou pour tous les autres utilisateurs. Pour cela, vous pouvez le demander à un ami via une autre application de messagerie telle que Whatsapp ou Messenger. Vous pouvez également vérifier le statut du service sur des sites indépendants tels que istheservicedown.com. S’il s’est avéré qu’il s’agit d’une panne d’envergure générale, veuillez patienter quelques instants (voire quelques heures dans le cas de grosses pannes). Après un certain temps, le service devrait normalement reprendre et vous pourrez accéder de nouveau à votre compte.
Je n’arrive pas à accéder à mon compte !
Dans le cas où vous ne pouvez pas vous authentifier à votre compte utilisateur, veuillez vérifier les identifiants de connexion que vous avez entré. Pour cela, vérifiez les touches minuscules et majuscules et assurez-vous d’être bien connecté à internet. Si vous découvrez que vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » en bas du formulaire de login. Renseignez ensuite votre e-mail afin de pouvoir réinitialiser votre mot de passe. Par ailleurs, si vous n’avez pas encore de compte, inscrivez-vous sur l’application mobile en renseignant simplement votre e-mail et vos informations personnelles.
Résoudre le problème de mise à jour
Si votre application mobile a tendance à buguer, il peut s’agir d’un problème de mise à jour. Dans ce cas, on vous recommande d’effectuer les mises à jour nécessaires. Si ça ne résout pas le problème, pensez à désinstaller puis réinstaller votre application. Pour obtenir la dernière version de l’application, rendez-vous sur les stores de Google Play et Apple Store. Cliquez ensuite sur « Download » et installez votre application sur votre smartphone Android ou Apple. Dès que c’est fait, identifiez-vous à votre compte ou créez-vous un autre. Dans le cas où votre application a tendance à planter, pensez à vider le cache. En effet, l’effacement des données peut résoudre le problème de l’arrêt de l’application Instagram sans raison.
Comment savoir si quelqu’un m’a bloqué sur Instagram ?
Si vous pensez que quelqu’un vous a bloqué sur Instagram, il existe certaines méthodes pour le vérifier. En premier lieu, tapez son nom sur la barre de recherche de votre application. Si son profil n’apparaît pas, il se peut alors qu’il vous a bloqué. Sinon, cet utilisateur a peut-être rendu son compte privé. Pour le savoir, essayez de trouver son profil depuis un autre compte, le compte Insta de votre ami par exemple. Si le compte est visible et public depuis le compte de votre ami, cet utilisateur vous a alors bloqué. Une autre astuce pour savoir si un utilisateur vous a bloqué sur Instagram est de lui passer un appel. Si l’appel s’arrêté après deux bips et sonne normalement depuis un numéro masqué (en ajoutant #31# au numéro du correspondant), il est presque certain que vous avez été bloqué sur Instagram.
Je ne peux pas publier une Story, que faire ?
L’impossibilité de publier des stories sur Instagram est aussi un problème courant sur cette application. Pour résoudre ce désagrément, vérifiez tout d’abord votre connexion à internet. Bien entendu, la publication d’une vidéo en Story ou des photos avec animation nécessite une bonne connexion à internet. Si votre connexion est bonne et qu’il est toujours impossible de partager votre Story, pensez alors à changer d’appareil. Évidemment, ceci peut être dû à un problème de mémoire sur votre smartphone, d’où, il est nécessaire d’essayer avec un autre appareil. Si le problème de stories Instagram n’est toujours pas résolu, il peut s’agir alors d’un dysfonctionnement général de l’application. Dans ce cas, vous avez intérêt à patienter et à renouveler votre publication plus tard.
Problème des messages Instagram (DM)
Les problèmes en relation avec les messages Instagram sont aussi fréquents. En effet, les utilisateurs ont parfois du mal à envoyer ou à recevoir un message, voir les réponses à leurs messages, charger le fil de discussion… Dans certains cas, l’application dit qu’on a reçu un nouveau message, mais qu’on n’en a pas. Dans d’autres cas, la notification d’un nouveau message ne disparait pas même si le message est déjà vu et lu. Ces problèmes de chat sur Instagram sont essentiellement dus au débit de connexion à internet. Si ce n’est pas le cas, veuillez vérifier les mises à jour de votre application. Si ça ne marche toujours pas, il s’agit alors d’une panne générale du service qui devrait reprendre normalement au bout de quelques instants.
Je ne peux pas ajouter des commentaires !
Il arrive sur Instagram qu’on ne peut pas mettre de commentaires sur une publication populaire. Il s’avère aussi parfois impossible de taguer plusieurs personnes dans le même commentaire. Ce bug très agaçant vient notamment lorsque vous avez l’habitude de commenter des comptes populaires ou lorsque vous répétez le même commentaire plusieurs fois successives. Dans ce cas, l’application vous empêche d’en ajouter davantage. Il s’agit en quelque sorte d’une restriction contre les spammeurs. Pour résoudre ce problème de commentaire sur Instagram, rappelez-vous que cette application vous met quelques restrictions sur les commentaires et vous incite à les respecter. En effet, elle vous autorise de mettre au maximum 500 commentaires par jour, 30 hashtags et 5 mentions de nom d’utilisateurs.
Instagram affiche les mêmes stories en boucle
Un autre problème aussi énervant sur cette application est l’affichage des stories en boucle. Ce dysfonctionnement concerne aussi bien les histoires privées que les sponsorisées. Une vague de protestation mondiale a été aperçue auprès des instagrameurs, notamment le 14 juin 2022. En face de tel problème, on ne peut pas visionner les stories suivantes vu que l’application ne se mémorise pas des vidéos éphémères déjà visionnées. Pour résoudre le problème de story Instagram, pensez à changer d’appareil. Ce bug peut être lié uniquement à votre smartphone. Si le problème persiste, pensez alors à désinstaller puis réinstaller votre application.
Comment réactiver mon compte désactivé ?
Sur cette application de réseau social, vous pouvez désactiver votre compte sans raison et quand bon vous semble, tout comme sur Facebook. Néanmoins, si vous souhaitez réactiver votre compte Instagram, il suffit ainsi de vous identifier à votre compte en ligne. Pour ce faire, veuillez renseigner votre e-mail et votre mot de passe sur le formulaire de connexion. Une fois authentifié, vous pourrez ainsi retrouver votre compte. En réactivant votre compte, vous retrouvez aussi vos photos, vos contacts, vos likes… Par ailleurs, rappelez-vous qu’au bout d’un mois de la désactivation de votre compte, vos données seront toutes effacées. Avant ces 30 jours, votre compte sera temporairement masqué. Passé ce délai, vous ne pourrez plus alors le retrouver.
Mon compte est bloqué ou piraté, que faire ?
En essayant de vous connecter à Instagram, vous venez de découvrir que votre compte est bloqué ou piraté ? Tout d’abord, veuillez vérifier les codes d’accès que vous avez saisi ainsi que les touches majuscules et minuscules. S’il s’est avéré quand-même qu’il s’agit d’un piratage, veuillez contacter le support client Instagram afin qu’il vous aide à retrouver votre compte. Pour éviter dorénavant que votre ne soit piraté, ne communiquez jamais vos codes d’accès à personne. Pour optimiser la sécurité de votre connexion, pensez également à utiliser l’authentification à deux facteurs.
Comment signaler un problème à Instagram ?
Ce tuto est terminé, vous connaissez maintenant toutes les astuces à suivre pour résoudre vos pannes Instagram. Par ailleurs, si vous n’arrivez pas quand-même à résoudre vos pannes, n’hésitez pas de solliciter de l’aide auprès de l’assistance technique de l’application.
Pour signaler un bug à Instagram, veuillez vous connecter à votre compte puis cliquer sur « Paramètres ». Cliquez ensuite sur « Signaler un problème » et complétez la saisie des informations requises pour expliquer votre problème. Afin de mieux éclaircir votre emblématique, n’hésitez pas de joindre des imprimées d’écran à votre message.
Bien qu’il soit difficile de joindre Instagram par téléphone, voici le numéro mis à la disposition des utilisateurs : 650 384 22 50.
Il est évidemment plus simple de contacter Instagram par mail. Pour cela, voici l’adresse électronique du support technique : support@instagram.com. Si vous utilisez un appareil iPhone, envoyez votre mail à iphone-support@instagram.com.
Par mail ou par téléphone, privilégiez la langue anglaise pour soumettre vos réclamations et poser vos interrogations.
