Problème Thermomix : Tout savoir sur les codes d’erreur, la garantie et la réparation

Thermomix est l’un des multicuiseurs les plus vendus en France. Comme tout robot, si son montage est incorrect, un code d’erreur Thermomix s’affichera.

Il faut ainsi comprendre ces codes pour réparer la panne et mettre en marche à nouveau votre robot.

Il est possible aussi que ses accessoires, à savoir sa balance, son fouet ou ses couteaux, soient en panne.

Certains problèmes Thermomix peuvent être réparés par vous-même en suivant les démarches qu’on présente dans ce tutoriel.

En revanche, il existe d’autres qui nécessitent l’intervention du SAV Thermomix qu’on vous présente également ses coordonnées de contact.

Que signifie chaque code d’erreur Thermomix ?

Pour que vous puissiez réparer l’incident survenu à votre robot, il faut comprendre le code d’erreur.

Voici la liste de tous les codes d’erreur :

Code d’erreur 23 : Il faut débrancher la fiche de la prise murale, puis la brancher à nouveau.

Code d’erreur 29 : Surchauffe du moteur : Vous devez laisser l’appareil refroidir au moins 30 minutes.

Code d’erreur 22, 25, 26, 27, 31, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61 : Réglez simplement le bouton de vitesse avec bol ouvert ou fermé.

Code d’erreur 34, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39 : Les couteaux sont bloqués : Vérifiez en premier temps que le contenu du bol ne bloque pas les couteaux.

Code d’erreur 37 et 39 : Le défaut peut être situé dans le tableau de commande ou dans la vitesse du moteur.

Code d’erreur 52 : Il faut nettoyer les picots sous le bol. Ceci résulte d’une présence d’humidité sur les picots ou sous le bol après un lavage. Il faudrait toujours bien sécher le dessous du bol.

Code d’erreur 53 : Cette erreur est causée généralement par une défaillance du capteur de température. Débranchez votre Thermomix du secteur, attendez environ 1 minute puis rebranchez-le.

Code d’erreur 57 : Problème au niveau de la balance.

Code d’erreur 64 : Problème électronique, envoi obligatoire au SAV pour remplacer la plaque endommagée par une nouvelle.

Code d’erreur 67 : Problème du microprocesseur ou défaillance de la mémoire ou de la carte mère, dû généralement au bruit sur le réseau électrique.

Code d’erreur 140 : Bol non détecté. Vérifiez le bon positionnement du bol.

Code d’erreur 144 : Problème au niveau du système de fermeture du couvercle.

Code d’erreur 145 : Problème au niveau du système de fermeture du couvercle ou couvercle mal positionné, surchauffe du couvercle.

Code d’erreur 149 : Problème de fermeture, problème de verrouillage des bras. Il faut vérifier que le bol et le couvercle sont correctement positionnés.

Code d’erreur 150 : Couvercle non détecté.

Code d’erreur 153 : Problème au niveau du système de verrouillage.

Code d’erreur 160 : Problème au niveau du système de fermeture du couvercle. Blocage du bras gauche. Extinction automatique du TM5.

Code d’erreur 161 : Problème au niveau du système de fermeture du couvercle. Blocage du bras droit. Extinction automatique du TM5.

En outre, il existe d’autres codes d’erreur. Vous trouvez l’explication ainsi que la démarche à suivre pour réparer la panne dans la rubrique Assistance en vous rendant dans la page web https://support.vorwerk.com/hc/fr-fr/categories/360002728039-THERMOMIX-.

Sélectionnez ensuite le modèle de votre appareil.

Il suffit de cliquer sur le code d’erreur qui apparait sur l’écran de votre robot afin d’afficher comment procéder pour le dépanner.

Comment contacter le SAV Thermomix ?

Si votre Thermomix ne s’allume pas ou ne tourne pas, il faut contacter le support client de cette marque pour le réparer.

De même, si vous avez un problème de balance, de moteur ou toute autre pièce de votre robot, la seule solution est de demander l’aide du service client.

Vorwerk s’engage à réparer uniquement les robots multifonctions Thermomix® TM31, TM5, TM6 ainsi que le Thermomix® Friend.

Si vous avez un problème au sein de votre robot Thermomix® TM21, TM3300, TM3000 et les anciens Kobold, vous devez vous redirigé vers une des stations techniques agréées.

La liste de ces stations se trouve dans cette page web https://www.vorwerk.com/fr/fr/c/vorwerk/aide/vorwerk/stations-techniques-agreees.

Coordonnées de contact du service après-vente

Pour réclamer un problème au sein de votre robot, il faut contacter le service client. Pour ce faire, il suffit de remplir le formulaire du contact qui s’affichera en vous rendant sur https://support.vorwerk.com/hc/fr-fr en cliquant sur la rubrique Contactez-nous.

Remplissez alors le formulaire en décrivant votre panne ainsi que vos coordonnées de contact.

Vous pouvez également appeler le service client Vorwerk France afin de faire un pré-diagnostic par téléphone au numéro 02 51 85 47 47. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 14h.

Garantie et réparation Thermomix

Ce robot culinaire multifonction bénéficie d’une garantie pièces et main d’œuvre pendant 2 ans. On compte la durée de la garantie à partir de la date de livraison. Elle s’applique uniquement en France Métropolitaine.

Pour les professionnels, cette garantie est limitée à 6 mois.

La marque Vorwek vous propose des forfaits SAV hors garantie :

Le Forfait Privilège se décline en 3 offres en fonction de l’âge de votre Thermomix® :

• • Forfait 1 : 99 euros, si votre robot a plus de 2 ans et jusqu’à 4 ans inclus ;
  • Forfait 2 : 179 euros, si votre robot a plus de 4 ans et jusqu’à 6 ans inclus ;
  • Forfait 3 : 249 euros, si votre robot a plus de 6 ans.

Ces forfaits vous permettent d’organiser la réparation en un seul appel au service client Vorwerk France et de minimiser au maximum le temps de réparation.

De plus, le prix de réparation est compris dans le forfait. Vous bénéficiez d’une garantie de révision d’un an sur votre appareil.

Le rechange de certains accessoires est gratuit.

Généralement, le délai de réparation de thermomix est une semaine de la réception de votre robot jusqu’à son expédition vers vous.

Vous serez informé par e-mail à chaque étape :

• Envoi du colis vide adapté au retour de votre appareil ;
• Réception de votre appareil dans le centre de réparation ;
• Départ de votre appareil du centre de réparation.