Le Pass Culture est l’offre de l’état qui vous permet de bénéficier des services culturels à l’instar des places de théâtres, des livres de la librairie, des abonnements en ligne… Pour profiter de ces avantages, vous devez activer votre Pass en ligne. Ainsi, vous pouvez vous en servir pour payer vos dépenses culturelles, qu’elles soient physiques ou numériques.
Au cas où vous avez rencontré un problème d’inscription au Pass Culture, ou si vous ne pouvez pas régler un paiement en ligne, on vous aide à travers ce tuto à résoudre votre panne.
S’il s’agit d’un autre souci technique, on vous met ci-dessous les moyens de contact du support client qui vous aidera à le réparer.
Je n’arrive pas à m’inscrire au Pass Culture, que faire ?
Ce service de l’État est proposé aux jeunes français sur une version web et une version mobile.
Néanmoins, l’inscription au Pass Culture se fait exclusivement sur l’application mobile. Autrement dit, il est impossible de s’inscrire sur le site pass.culture.fr. Pour créer un nouveau compte, téléchargez alors l’application APK disponible gratuitement dans les stores de Google et Apple.
Pour pouvoir vous inscrire sur cette offre culturelle, vous devez par ailleurs remplir certaines conditions telles que l’âge. En effet, vous devez avoir entre 15 et 18 ans et être de nationalité française.
Comment réparer le bug sur l’application mobile ?
Pour l’inscription sur mobile, rendez-vous alors sur la rubrique « Inscription ». Renseignez ensuite les informations demandées puis téléchargez les pièces jointes demandées.
Si vous n’arrivez pas par ailleurs à créer votre compte, veuillez vérifier les documents joints. Plus précisément, vérifiez qu’ils sont bien lisibles. S’ils ne le sont pas, envoyez d’autres photos plus claires.
Par ailleurs, si l’application a tendance à planter et se ferme toute seul, pensez à effectuer ses mises à jour nécessaires. Si ça ne marche toujours pas, désinstallez puis réinstallez-la.
Au cas où le problème n’est pas encore résolu, mettez à jour votre smartphone. Pour ce faire, rendez-vous sur Play Store ou App Store et téléchargez les mises à jour nécessaires. Ceci devrait corriger les bugs de l’application Pass Culture.
Si le problème sur l’application persiste encore, changez d’appareil pour vous inscrire ou utilisez la version Web App. Pour vous inscrire au pass Culture sur la version ordinateur, rendez-vous sur https://passculture.app/.
Comment résoudre le problème de paiement ?
Si vous n’arrivez pas à régler un paiement à l’aide de votre Pass, ce dernier pourrait être alors expiré. À savoir, l’argent reste valide dans votre portefeuille 2 ans après son versement. En outre, l’argent non dépensé s’accumule d’une année à l’autre (seulement pour l’année qui suit).
Néanmoins, si vous ne pouvez rien acheter avec votre Pass Culture, sachez alors que vous n’êtes pas encore inscrit pour pouvoir dépenser votre crédit. Pour débloquer le montant auquel vous êtes éligible (selon votre âge), il suffit seulement d’activer votre compte Pass Culture sur l’application mobile.
À rappeler que ce pass vous offre 500 € que vous pouvez dépenser sur les achats des livres, des places de théâtres, abonnement Netflix ou Spotify en ligne… Il ne permet pas néanmoins d’acheter des matériels audio ou de payer des frais de réparation.
Pour en savoir plus sur les démarches de paiement avec le Pass Culture, rendez-vous sur la « FAQ ». Dans la Foire aux questions, vous trouverez plusieurs questions/réponses relatives à votre demande.
>> À lire aussi : Comment résoudre les problèmes de connexion sur Spotify ?
Besoin d’aide ? Contactez le support client Pass Culture
Si vous n’avez pas trouvé de réponse sous la rubrique « FAQ », n’hésitez pas de solliciter de l’aide auprès du service client.
Pour demander de l’aide à l’inscription ou à la connexion, envoyez votre demande par mail via l’adresse support@passculture.app.
Si vous êtes un partenaire ou un relais socio-éducatif, envoyez votre mail à support-pro@passculture.app.
Vous souhaitez rejoindre cette start-up de l’état ?
Si vous êtes intéressé par les offres d’emploi au sein de cette société, postulez aux offres de recrutement proposées sous la rubrique « Nous rejoindre ».
