Une panne proximus entraîne un problème de connexion Internet. Une facture impayée provoque également une coupure d’internet. L’emplacement ainsi que le branchement du modem Proximus affectent aussi la qualité du signal.
Le problème modem Proximus peut survenir à cause d’autres facteurs.
Pour vous aider à résoudre cet incident technique, on vous présente les instructions à suivre.
Internet Proximus ne fonctionne pas : Que faire ?
Votre connexion internet est lente ? Votre modem Proximus clignote rouge ? Le Wifi est coupé ?
Suivez ces étapes pour rétablir votre connexion internet.
Étape n°1 : Vérifier les témoins et les câbles de votre modem
La première étape à faire est de vérifier les témoins lumineux de votre modem b-box. Il existe deux choses à vérifier :
- Le témoin Power : Il doit être allumé. Sinon, il faut allumer le modem en appuyant sur le bouton à l’arrière.
- L’un des 2 témoins lumineux DSL ou WAN doit être allumé en permanence. S’il est éteint ou clignote, il a y peut-être un problème sur la ligne.
Dans le cas où, le témoin DSL ou WAN est éteint ou clignote, il faut vérifier le branchement des câbles.
Si l’un des 2 témoins est allumé, il faut vérifier les autres témoins :
- Si le témoin Wifi est éteint, appuyez 2-3 secondes sur le bouton à côté du témoin Wi-Fi pour le rallumer et le réactiver.
- Si votre PC est connecté au modem par un câble ethernet, le témoin LAN doit être allumé. Ce n’est pas le cas, vérifiez que le câble est branché correctement.
En revanche, si le problème modem Proximus persiste, redémarrez votre b-box :
- Appuyez sur le bouton à l’arrière de votre modem.
- Puis, attendez une dizaine de secondes.
- Ensuite, rallumez la b-box.
Les témoins clignotent dans tous les sens. Après quelques minutes, les témoins seront allumés de manière fixe.
Le problème peut être à dû à un dysfonctionnement au sein de votre appareil (ordinateur, GSM ou tablette, etc).
Il faut ainsi vérifier si le wifi est bien allumé sur votre appareil. Votre appareil doit être à proximité du modem.
Redémarrez ensuite votre appareil. Cela peut réparer ce problème de connexion.
En outre, dans certains cas, le redémarrage du modem permet de restaurer la connexion internet. Débranchez ainsi votre modem, rebranchez-le et redémarrez-le.
Étape n°2 : Faire une analyse de connexion Internet en ligne
Ce fournisseur d’internet vous présente une assistance en ligne. En effet, en accédant au portail web https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_trouble_global_net/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/problemes-avec-internet/un-probleme-avec-internet.html et en indiquant votre numéro de téléphone, le service technique examine votre modem ainsi que votre connexion internet.
Vous serez par la suite guidé afin de résoudre le problème Internet Proximus.
Étape n°3 : Contacter le service client Proximus
Bien que vous ayez suivi à lettre les instructions présentées ci-dessus, vous n’avez pas pu restaurer votre connexion internet ?
Contactez alors le service technique Proximus.
Un conseiller client est à votre écoute par téléphone 0800 33 800 depuis la Belgique ou +32 475 15 60 60 depuis l’étranger.
Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h à 22h. Vous pouvez composer ce numéro le samedi, le dimanche ainsi que les jours féries de 9h à 22h.
Un assistant virtuel est à votre disponible sur le site officiel de ce fournisseur. Il suffit de cliquer sur l’icône Chat pour le joindre.
