De nombreux utilisateurs signalent des problèmes de connexion modem Scarlet. Certains réclament que le modem Scarlet clignote rouge. D’autres plaignent de la médiocrité de la connexion internet.
Plusieurs sont les réclamations des clients qui cherchent à rétablir leur connexion internet.
Ce problème de connexion peut être dû à cause d’une facture impayée. Vérifiez d’abord vos factures depuis votre compte Scarlet en ligne.
Une simple configuration modem Scarlet peut résoudre l’incident survenu. Comme il existe d’autres manipulations qui permettent de réparer le modem.
On vous présente ainsi à travers notre guide comment procéder.
Comment résoudre le problème modem Scarlet par câble ?
Si vous disposez d’un modem par câble, suivez ces étapes :
Étape n°1 : Est-ce que le temoin DSL reste allumé sur le modem ?
Il faut vérifier tout d’abord le témoin DSL. S’il reste allumé en permanence sur le modem, passez à l’étape 2.
Sinon, contrôlez votre câblage.
Si vous n’arrivez pas à résoudre ce problème, veuillez demander l’aide de l’assistance technique.
Étape n°2 : Est-ce que le témoin @ ou Internet LED est allumé en permanence sur le modem ?
Si le témoin @ ou Internet Led reste allumé, passez à l’étape de vérification suivante.
Sinon, réinitialisez votre modem. Comme chaque modèle dispose d’une démarche de réinitialisation spécifique, rendez-vous sur cette page web https://www.scarlet.be/fr/support/?thematic=reinitialiser-ou-redemarrer-un-appareil-internet et suivez les étapes qui correspondent à votre modem.
Dans le cas où, vous n’avez pas réussi à rétablir votre connexion internet, contactez le service client.
Étape n°3 : Utilisez-vous un routeur ou un switch ?
Dans le cas où, vous n’utilisez ni routeur ni Switch, passez à la 4eme étape de vérification.
Néanmoins, si vous utilisez un routeur ou un switch, déconnectez l’un de ces appareils et connectez le modem directement sur le PC à l’aide d’un câble UTP.
Étape n°4 : Vérifier le raccordement du câble UTP entre votre modem et le PC
Si le câble UTP entre votre modem et le PC est correctement raccordé, passez à l’étape suivante.
Sinon, vérifiez votre câble et recommencez le test.
Étape n°5 : Redémarrer votre modem et votre PC
Retirez le câble d’alimentation électrique du modem puis rebranchez-le. Lorsque toutes les LED sont à nouveau allumées, redémarrez votre PC.
Problème de connexion modem Scarlet Wifi : Que faire ?
Afin de résoudre les problèmes de connexion de votre modem, effectuez ces vérifications et suivez les instructions décrites :
Étape n°1 : Identifier l’état de votre connexion Wifi à proximité du modem
Si vous n’avez pas de connexion internet, passez à la deuxième étape.
Dans le cas où le signal est faible, passez à la 4ᵉ étape.
Si votre signal est bon, passez à la 3ᵉ étape.
Étape n°2 : Est-ce que le témoin Wifi est allumé sur le modem ?
Si le témoin Wifi est allumé, passez à l’étape suivante. Sinon, activez le wifi et recommencez le test.
Étape n°3 : Vérifier la configuration du Wifi sur votre PC ou tablette
Dans le cas où, la configuration est correcte, passez à l’étape 6.
Sinon, vérifiez le mot de passe de votre connexion sur le modem. Il est possible que vous ayez saisi un mot de passe erroné.
Si le problème persiste, essayez de brancher un câble.
Étape n°4 : Avez-vous modifié le canal Wifi ?
Si vous avez apporté des modifications au canal Wifi, passez à l’étape 5. Sinon, modifiez le canal Wifi, recommencez le test.
Rendez-vous sur cette page web https://www.scarlet.be/fr/support/?question=comment-modifier-mon-canal-wi-fi-sur-mon-o-box3 pour modifier le canal Wifi.
Étape n°5 : Vérifier s’il existe des éléments perturbateurs autour de votre modem
Votre modem ne doit pas être placé dans un endroit fermé tel qu’une armoire ni à proximité d’objet métallique de grande taille ou de murs épais. Pour avoir un signal optimal, mettez votre modem un peu plus haut.
Ne laissez pas votre modem près des appareils électriques.
Par conséquent, si vous avez détecté des éléments perturbateurs à proximité de votre modem, éliminez-les.
Sinon, contactez le service client.
Étape n°6 : Le problème de connexion survient lorsque vous éloignez du modem ?
Si oui, vous devez placer votre appareil plus près du modem ou installer d’un câble réseau (RJ45) ou un amplificateur Wi-Fi.
Sinon, il faut demander l’aide du support clientèle.
Comment contacter le service client Scarlet ?
Le service client est à votre écoute pour toute demande d’aide. Un conseiller client reçoit vos appels au numéro de téléphone de dépannage Scarlet 02 275 27 27. Vous pouvez également transmettre votre réclamation en ligne.
Et ce, en remplissant le formulaire de contact disponible dans la page web https://www.scarlet.be/fr/contact/.
Par téléphone ou en ligne, il faut communiquer vos informations personnelles, votre adresse ainsi que votre numéro client afin d’aider le support client à identifier le problème de connexion et le résoudre dans les brefs délais.
