Venant remplacer les aides de l’Agence Nationale de l’Habitat (Anah), la Prime Rénov permet aux ménages de demander une aide financière pour leurs travaux de rénovations énergétiques, à l’instar du chauffage, de l’isolation et de la ventilation.
Pour bénéficier de cette aide, il suffit de vous inscrire sur maprimerenov.gouv.fr et soumettre votre demande en ligne. Une fois les travaux achevés, envoyez le devis signé pour bénéficier du remboursement correspondant.
Par ailleurs, certains ménages ont du mal à effectuer cette démarche en ligne. Si vous avez un bug ou une panne en essayant de vous connecter sur ce site gouvernemental, suivez alors ce tuto pour retrouver l’accès à votre compte.
Impossible de se connecter sur maprimerenov.gouv.fr, quelle solution ?
La connexion sur maprimerenov requiert la saisie d’une adresse et d’un mot de passe sur le formulaire de connexion.
Au cas où vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » pour le récupérer. Renseignez ensuite votre e-mail et définissez un nouveau mot de passe pour vous connecter.
Sachez par contre que si vous faites entrer un mot de passe erroné 5 fois consécutives, votre compte sera provisoirement bloqué. Dans ce cas, veuillez patienter et vous y identifier plus tard.
Par ailleurs, si vous avez perdu l’adresse e-mail associée à votre compte Prime Rénov, cliquez sur le lien « Mail oublié ? » et saisissez votre numéro fiscal.
Problème de connexion avec FranceConnect
Or, si vous n’arrivez pas à vous connecter via le service France Connect, vérifiez tout d’abord que vous êtes déjà bien inscrit sur le site Ma Prime Rénov. Vérifiez également que les informations saisies lors de votre inscription, notamment votre numéro fiscal, sont conformes à celles enregistrées sur votre compte FranceConnect.
Si le problème de connexion avec France Connect persiste encore, utilisez vos identifiants de login habituels pour vous connecter.
À rappeler que depuis le 15 mars 2022, il est désormais possible de s’authentifier sur maprimerenov.gouv.fr avec ce dispositif de l’état.
Pourquoi le site Ma Prime Rénov est inaccessible ?
Par ailleurs, si vous découvrez que le site maprimerenov.gouv.fr ne marche pas, ce dernier pourrait être alors en panne. Il peut être aussi en maintenance technique. Dans tous les cas, veuillez patienter et renouveler votre connexion plus tard. Le service devrait reprendre dans les plus brefs délais.
Pensez également à changer de navigateur (Chrome, Opéra, Firefox…) ou d’appareil (PC, tablette, smartphone…).
>> À découvrir : Problèmes de connexion chequeenergie.gouv.fr, quelles solutions ?
Comment contacter Ma Prime Rénov ?
Si vous ne parvenez pas à résoudre vos soucis techniques, n’hésitez pas de contacter le support client du site.
Le service client est joignable par téléphone via le numéro 0 808 800 700 pour vous aider à résoudre vos problèmes. Pour demander de l’aide et des conseils, appelez le numéro 09 74 55 07 31.
Si vous cherchez à appeler l’Agence Nationale de l’Habitat (ANAH), composez le numéro de téléphone 806 703 803. Un téléconseiller vous accueille via cette ligne du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Pour écrire à l’assistance technique du site, cliquez sur la rubrique « Nous contacter » puis renseignez le formulaire de contact en ligne par les informations demandées. Indiquez alors si vous êtes un propriétaire, un mandataire, un propriétaire BTP, un syndic de copropriété… Renseignez ensuite votre nom et prénom, votre adresse mail ainsi que votre numéro de dossier. Après, il ne vous reste qu’à rédiger votre interrogation ou votre réclamation.
Dès que c’est fait, un assistant de cette plateforme prendra contact avec vous par téléphone ou par mail. Il vous aidera ainsi à retrouver l’accès à votre compte.
Pour en savoir plus sur la démarche de connexion, cliquez sur la rubrique « Besoin d’aide ? » puis sur « Récupération de compte ». On vous redirige ainsi vers une Foire aux Questions (FAQ) où vous aurez d’amples informations sur les problèmes de connexion à votre compte.
