Avec Molotov.tv, regardez la télé gratuitement sur tous vos appareils (Android, iOS, Smart TV et bien d’autres).
Grâce à ce service français de distribution de chaînes de télévision par Internet, vous allez assister tous vos programmes TV préférés et regarder les chaînes de la télévision numérique terrestre.
Néanmoins, à cause d’un bug, d’une panne, une mise à jour, le fonctionnement de Molotov.TV devient impossible. Vous ne pourrez pas ainsi visionner ni la TV en direct ni la TV en Replay.
Aussi, si vous avez téléchargé Molotov.tv sur pc ou sur mobile, vous n’arrivez pas à le faire fonctionner si ces bugs persistent.
Quel que soit le problème que vous rencontrez, trouvez dans ce guide d’aides les méthodes et les recommandations à suivre pour le résoudre.
Molotov ne fonctionne pas, que faire ?
Si vous rencontrez des problèmes pour démarrer l’application Molotov.tv ou des soucis de lecture de vidéo (écran noir, saccades ou décalage son/image, artefacts visuels…,), veuillez suivre les recommandations suivantes :
- Désinstallez l’application Molotov de votre appareil.
- Éteignez et débranchez électriquement votre appareil et votre box internet pendant au moins une minute.
- Démarrez à nouveau votre appareil et votre box internet.
- Réinstallez l’application Molotov.
Il est à noter que certains modèles de Smart TV disposent de l’application Molotov pré-installée. Dans ce cas, la désinstallation de l’application est alors impossible. Vous pouvez uniquement réinstaller l’application.
Dans cette situation, en plus de l’extinction de votre box internet, il est recommandé d’effectuer une réinstallation de l’application depuis le menu dédié. Ce dernier diffère suivant le modèle et la marque de votre Smart TV Samsung.
Si malgré tout, les problèmes de Molotov.TV, envoyez un email à help(@)molotov.tv. Une équipe professionnelle sera à votre écoute pour vous fournir de l’aide dans les plus brefs délais.
Souci d’affichage vidéo Molotov.TV depuis les appareils Android, comment résoudre le bug ?
Plusieurs utilisateurs signalent que des vidéos refusent de se lancer ou encore illisibles sur Molotov depuis un smartphone, tablette, mais aussi des boitiers Android TV tels que la Nvidia Shield ou la Xiaomi Mi Box 3.
Résoudre les soucis d’affichage vidéo depuis mon smartphone ou ma tablette Android
Il est recommandé de suivre les manipulations ci-dessus pour résoudre ce bug.
Assurez-vous, tout d’abord, du mode de connexion paramétré sur Molotov. Pour cela, rendez-vous dans « Paramètres« , cliquez sur « Utilisation des données » puis choisissez votre mode de connexion.
Veuillez privilégier le wifi qui vous garantit une connexion plus stable.
Cependant, si vous êtes en mobilité et que vous avez bloqué Molotov à l’usage Wifi, il est obligatoire de modifier votre mode de connexion pour pouvoir lancer la vidéo.
Tentez alors de fermer l’application et de la réouvrir. Aussi, éteignez et redémarrez votre appareil.
Si rien ne change, suivez ces autres moyens pour résoudre le problème.
Voilà les trois cas en général :
- Soit votre version Molotov n’est pas à jour.
- Soit votre appareil est confronté à un problème de DRM (Digital Right Management) ou de Codec (un Codec permet de Compresser, Décompresser un signal audio ou vidéo et de maîtriser le poids des signaux audio ou vidéo).
Les symptômes au lancement de la vidéo
- Un message de type “Erreur 6XX (602, 610, 620, …).
- Vous avez le son, mais pas l’image.
- Vous avez une image striée ou effet clignotant.
- Un écran vert.
Les procédures à suivre :
Il est indispensable de vérifier votre configuration Android, et ce, en s’assurant que vous disposez de la dernière version Molotov disponible sur le PlayStore.
Aussi, il est important de vérifier que votre appareil dispose de la version Android 5 minimum.
En outre, assurez que vous avez installé toutes les mises à jour Android sur votre appareil.
D’ailleurs, il est indispensable de vérifier que la version d’android installée sur votre appareil est bien la version d’origine de votre constructeur.
Si malgré tout, les problèmes Molotov.TV persistent, contactez le service client à l’adresse email suivante « help(@)molotov.tv« .
Veuillez indiquer quelques informations pour aider le support client notamment l’appareil, la génération, la version et également la description précise du problème.
Résoudre le souci d’affichage vidéo depuis mon boitier Android
Si vous faites face au problème de refus de lancement d’une vidéo sur Molotov, voilà les conseils à suivre.
Tout d’abord, votre boitier android TV doit être en version 5 minimum.
Trouverez, ci-dessus, les deux cas fréquents :
Vous avez un message du type Erreur DRM (drm_scheme) au lancement de la vidéo
Cela peut s’expliquer que la norme anti-copie HDCP n’est pas détectée entre votre boitier et votre téléviseur.
- Débranchez puis rebranchez le câble HDMI de deux côtés.
- Assurez que votre téléviseur est compatible avec la norme HDCP.
- Redémarrez votre boitier en le débranchant de la prise électrique pendant quelques secondes, puis rebranchez-le.
La vidéo ne se lance pas sans message d’erreur
Dans ce cas, vérifiez que :
- Votre débit internet est stable.
- Votre appareil Android TV est proche de votre box (dans le cas de l’usage du Wifi), ou relié par câble Ethernet (recommandé),
- Vous n’utilisez pas de service de VPN.
- Vous n’avez pas modifié les serveurs DNS de votre connexion Internet.
Bon à savoir :
Molotov est compatible avec les boitiers Android TV officiels, telles que la Nvidia Shield ou la Xiaomi Mi Box 3.