Problèmes sur Snapchat : les 5 problèmes à résoudre en 2023

À l’instar de toute application mobile, Snapchat connaît des bugs et des interruptions de service. L’enjeu n’est pas anecdotique : le 1er août 2023, en publiant ses résultats du deuxième trimestre 2023, Snap Inc. annonçait 397 millions d’utilisateurs actifs quotidiens. À cette échelle, une coupure de quelques minutes bloque des millions de snaps en attente d’envoi, ce qui explique les vagues de signalements qui accompagnent chaque incident sur les forums et sur X (ex-Twitter).

Encore faut-il distinguer deux situations que les utilisateurs confondent souvent. La panne de service vient des serveurs de Snap Inc. : elle touche tous les comptes au même moment et elle est vérifiable sur des relevés publics — la page d’état officielle du service (status.snapchat.com), la courbe de signalements de Downdetector et les messages du compte @snapchatsupport. Le bug local, lui, ne concerne qu’un appareil ou qu’un compte : application non mise à jour, cache saturé, espace de stockage insuffisant, connexion mobile instable, autorisations caméra ou micro refusées. Dans le premier cas, aucune manipulation du téléphone n’y changera quoi que ce soit ; dans le second, la correction se fait côté utilisateur.

Avant toute manipulation, trois vérifications permettent donc de trancher, dans cet ordre : consulter la page d’état du service pour voir si un incident est déclaré en cours ; comparer avec Downdetector, où un pic de plusieurs milliers de signalements en quelques minutes désigne une panne générale, alors qu’un niveau stable de quelques dizaines de signalements correspond au bruit de fond habituel ; puis tester l’application sur un autre réseau (Wi-Fi au lieu de la 4G) ou sur un autre appareil pour isoler la cause. La suite de ce guide détaille les bugs les plus fréquemment rapportés en 2023 et la manipulation qui correspond à chacun.

Snapchat problèmes en 2023

Quels sont les bugs Snapchat les plus fréquents en 2023 ?

Parmi les pannes que ce réseau social a subies en 2023, les utilisateurs ont surtout signalé les cinq dysfonctionnements suivants.

Le bug du snap fantôme : il s’agit d’un snap qui reste affiché comme non lu alors qu’il a bien été ouvert par le destinataire. Le compteur ne se met pas à jour et l’expéditeur ne peut donc pas savoir si son snap a été vu. L’inverse se produit aussi : une conversation marquée comme ouverte alors que le message n’a jamais été consulté.

Le bug du snap qui ne s’envoie pas : le snap reste bloqué sur la flèche d’envoi, tourne indéfiniment ou affiche un message d’échec accompagné d’un point d’exclamation rouge. Le contenu reste alors en file d’attente dans la conversation et doit être renvoyé manuellement, par un appui long sur le message concerné.

Le bug du snap qui ne se charge pas : à la réception, les photos et les vidéos ne s’affichent pas correctement ou restent en chargement sans jamais s’ouvrir. Les Stories et la carte Snap Map peuvent être touchées de la même façon, ce qui laisse penser à tort que le correspondant n’a rien publié.

Le bug des filtres qui ne fonctionnent pas : pendant un certain temps, les lentilles et les filtres de l’application deviennent inaccessibles. Soit la liste reste vide, soit l’effet ne s’applique pas sur le visage, soit il disparaît au moment précis où le snap est filmé. Les filtres géolocalisés, qui dépendent de la position du téléphone, sont les premiers à sauter.

Le bug de la déconnexion automatique du compte : à chaque ouverture de l’application, la session se ferme d’elle-même et l’écran de connexion réapparaît. L’utilisateur doit ressaisir son nom d’utilisateur et son mot de passe, parfois plusieurs fois par jour, et passer de nouveau par la vérification en deux étapes lorsqu’elle est activée sur le compte.

À ces cinq cas s’ajoutent des ralentissements plus diffus : notifications qui arrivent en retard, série (le « Snapstreak ») qui disparaît alors que les deux correspondants ont bien échangé un snap dans la journée, ou application qui se ferme seule au lancement. Ces symptômes relèvent le plus souvent d’une même cause, une indisponibilité temporaire des serveurs du service, et se résolvent sans intervention de l’utilisateur.

Comment détecter et corriger ces erreurs ?

Corriger une erreur sur Snapchat

Première étape : savoir si la panne vient de Snapchat ou de votre appareil. Le service publie une page d’état officielle à l’adresse status.snapchat.com, qui distingue les composants touchés (envoi de snaps, connexion au compte, Discover, Souvenirs). En parallèle, la page downdetector.fr/statut/snapchat affiche la courbe des signalements des dernières 24 heures et les répartit par catégories : « Connexion », « Envoi de snaps », « Serveur ». Un pic vertical sur cette courbe, doublé de messages récents dans les commentaires, signifie que l’incident est général et qu’aucune manipulation de votre côté ne le corrigera. Le compte @snapchatsupport sur X confirme généralement les pannes mondiales en quelques heures, et c’est là que l’annonce du rétablissement apparaît en premier.

Deuxième étape : lire le libellé exact affiché à l’écran. Sur Snapchat, chaque message d’erreur renvoie à une cause différente :

« Échec de l’envoi. Appuyez pour réessayer » accompagné d’un triangle rouge à côté du snap : le média n’a pas quitté le téléphone. Un appui long sur le snap concerné fait apparaître l’option « Renvoyer », qui suffit le plus souvent.

« Impossible de se connecter » ou « Oups, une erreur est survenue, veuillez réessayer » à l’ouverture : la session a été invalidée côté serveur, pas sur l’appareil.

« Votre compte a été temporairement verrouillé » : ce cas est propre à Snapchat et ne relève d’aucun bug. Il sanctionne l’usage d’applications tierces non officielles. Le déverrouillage passe par le formulaire « Déverrouiller mon compte » de support.snapchat.com, et il n’est accordé qu’une seule fois.

Troisième étape : vérifier le statut réel du snap avant de conclure au bug du snap fantôme. En appuyant sur le nom du contact dans l’onglet Chat, Snapchat indique « Envoyé », « Livré » ou « Ouvert ». Une flèche pleine signifie que le snap est parti, une flèche creuse qu’il a été ouvert : le rouge correspond à une photo, le violet à une vidéo, le bleu à un message texte. Dans de nombreux cas, le snap a bien été vu et c’est seulement l’indicateur de lecture qui tarde à se rafraîchir — un glissement du doigt vers le bas sur l’écran de discussion force la mise à jour.

Lorsque la page d’état ne signale aucun incident et que le message d’erreur persiste, le problème est local à l’appareil ou au compte, et quelques manipulations ciblées permettent d’en venir à bout.

Redémarrer l’application puis le téléphone

Dans la majorité des cas, un simple redémarrage suffit à corriger un bug passager de Snapchat : la session est rechargée, la mémoire temporaire est vidée et l’application se reconnecte proprement aux serveurs du service.

Commencez par fermer complètement l’application, et pas seulement la réduire :

Sur Android : ouvrez la vue des applications récentes (bouton carré ou balayage depuis le bas de l’écran), puis faites glisser la vignette de Snapchat pour la fermer.
Sur iPhone : balayez depuis le bas de l’écran et maintenez, ou appuyez deux fois sur le bouton principal selon le modèle, puis faites glisser la vignette vers le haut.
Relancez ensuite l’application et vérifiez si l’erreur se reproduit.

Si le problème persiste, redémarrez l’appareil lui-même. Sur Android, maintenez le bouton de mise en veille jusqu’à l’affichage du menu, puis choisissez « Redémarrer ». Sur iPhone, maintenez le bouton latéral et l’un des boutons de volume jusqu’au curseur d’extinction, éteignez l’appareil, attendez une dizaine de secondes, puis rallumez-le ; le menu « Réglages » puis « Général » et « Éteindre » donne le même résultat.

Après le redémarrage, attendez que le réseau mobile ou le Wi-Fi soit de nouveau actif avant de rouvrir Snapchat : une application relancée sans connexion rétablie renvoie souvent la même erreur, ce qui laisse croire à tort que la manipulation n’a servi à rien.

Vérifier votre connexion internet

Le téléphone doit être connecté à internet pour filmer des snaps, appliquer des filtres, envoyer et recevoir des snaps et regarder les vidéos publiées dans les Stories. Dès que le réseau devient faible ou instable, l’application se bloque sur un écran de chargement, les messages restent en attente et les filtres ne se téléchargent plus.

Pour écarter cette cause en quelques secondes :

ouvrez une page web ou une vidéo dans une autre application : si elle ne se charge pas non plus, le problème vient bien de la connexion et non de Snapchat ;
basculez du Wi-Fi vers les données mobiles, ou l’inverse, puis relancez l’application ;
activez le mode avion une dizaine de secondes, puis désactivez-le pour forcer le téléphone à retrouver le réseau ;
rapprochez-vous de la box si le signal Wi-Fi est faible, ou redémarrez cette dernière ;
désactivez le VPN, le mode économiseur de données et le mode économie d’énergie, qui limitent les échanges en arrière-plan ;
vérifiez, dans les réglages du téléphone, que Snapchat est bien autorisé à utiliser les données mobiles : cette autorisation se désactive parfois sans qu’on y pense.

Si la connexion est bonne partout ailleurs et que seule cette application reste muette, l’origine est à chercher du côté du cache ou d’une panne générale du service, deux pistes détaillées plus loin.

Vider le cache

Le cache désigne l’espace de stockage temporaire dans lequel l’application conserve les photos, les vidéos, les filtres et les profils déjà chargés, afin de les réafficher plus rapidement. Lorsque ces fichiers s’accumulent ou se corrompent, Snapchat ralentit, les snaps restent bloqués à l’envoi et l’écran de l’appareil photo peut rester noir. Le vidage du cache règle une bonne partie de ces symptômes, et c’est le geste à tenter avant de désinstaller quoi que ce soit.

Attention au chemin : sur les versions actuelles de l’application, cette action ne se trouve plus dans un sous-menu « Stockage ». Elle figure désormais directement dans les paramètres du compte, parmi les actions proposées en bas de la liste. Voici la marche à suivre, identique sur Android et sur iPhone :

ouvrez Snapchat, puis touchez votre photo de profil (ou votre Bitmoji) en haut à gauche de l’écran ;
touchez l’icône en forme de roue dentée, en haut à droite, pour ouvrir les paramètres ;
faites défiler la page jusqu’à la rubrique des actions du compte, où apparaît la ligne Vider le cache ;
touchez cette ligne, puis confirmez avec Vider tout (ou Continuer selon la version installée).

L’application se ferme parfois d’elle-même pendant l’opération : c’est normal, il suffit de la relancer. Vider le cache ne supprime ni les conversations, ni les souvenirs enregistrés dans Memories, ni les paramètres du compte ; seuls les fichiers temporaires sont effacés, et ils se reconstituent au fil de l’utilisation. Le premier chargement des Stories et des filtres peut donc sembler un peu plus lent juste après.

Si les ralentissements persistent une fois le cache vidé, redémarrez le téléphone, puis vérifiez les deux autres pistes classiques : la connexion internet et la version de l’application. En dernier recours, la désinstallation suivie d’une réinstallation repart d’un cache propre, à condition de connaître l’identifiant et le mot de passe du compte, qui seront redemandés à la reconnexion.

Mettre à jour l’application Snapchat

Une version périmée de l’application est l’une des causes les plus fréquentes de dysfonctionnement : les boutons ne répondent plus, les snaps restent bloqués à l’envoi, l’écran de la caméra reste noir ou l’application se ferme d’elle-même. Le service publie des correctifs à un rythme soutenu, et un téléphone resté sur une ancienne version n’en bénéficie pas.

Sur Android, la mise à jour se fait depuis le Play Store : touchez votre photo de profil en haut à droite, ouvrez Gérer les applications et l’appareil, puis Mises à jour disponibles et lancez celle de Snapchat. Sur iPhone et iPad, ouvrez l’App Store, touchez votre photo de profil, faites défiler jusqu’à la liste des mises à jour en attente et appuyez sur Mettre à jour en face de Snapchat.

Pour savoir quelle version est installée, ouvrez l’application, touchez votre avatar en haut à gauche, puis la roue dentée des paramètres : le numéro de version figure tout en bas de la liste. Vous pouvez le comparer à celui affiché sur la fiche de l’application dans la boutique.

Activer les mises à jour automatiques dans les réglages du Play Store ou de l’App Store évite d’avoir à répéter l’opération à chaque correctif.

Si le téléchargement refuse de se terminer, les causes habituelles sont le manque d’espace de stockage et une connexion instable : libérez quelques centaines de mégaoctets, repassez en Wi-Fi, redémarrez le téléphone, puis relancez l’installation. Sur un appareil ancien dont le système n’est plus pris en charge, la dernière version peut ne plus être proposée du tout — c’est alors la version du système qu’il faut vérifier en premier.

Désinstaller et réinstaller l’application mobile

Dans de nombreux cas, la désinstallation puis la réinstallation de l’application mobile corrigent les bugs et les pannes que subit un réseau social : les fichiers temporaires endommagés sont supprimés et l’application repart sur une installation propre.

Avant de supprimer l’application, il est prudent de vérifier que les identifiants de connexion sont bien connus : nom d’utilisateur (ou adresse e-mail, ou numéro de téléphone) et mot de passe. Une réinstallation remet l’application à zéro et impose une connexion complète. Les souvenirs sauvegardés dans le cloud sont conservés par le service, mais les snaps et les conversations stockés uniquement sur le téléphone peuvent être perdus.

Sur Android : appui long sur l’icône, puis « Désinstaller » — ou Paramètres > Applications > Snapchat > Désinstaller. La réinstallation se fait depuis le Play Store, en recherchant « Snapchat », puis « Installer ». Sur iPhone : appui long sur l’icône, « Supprimer l’app », puis confirmer ; la réinstallation passe par l’App Store, recherche « Snapchat », puis l’icône de téléchargement.

La connexion, après réinstallation, se déroule dans cet ordre : ouvrir l’application, appuyer sur « Connexion », saisir le nom d’utilisateur ou l’adresse e-mail, saisir le mot de passe, puis entrer le code de vérification à six chiffres reçu par SMS si l’authentification à deux facteurs est activée. Depuis un ordinateur, la page de connexion du service est web.snapchat.com.

En cas de mot de passe oublié, le lien « Mot de passe oublié ? » de l’écran de connexion ou la page accounts.snapchat.com permettent une réinitialisation par e-mail ou par SMS. Si le blocage persiste après réinstallation, la cause n’est probablement pas le téléphone : il s’agit alors de vérifier l’état du service et de contacter son assistance.

Ce guide est indépendant et n’est pas affilié à Snapchat — les marques citées appartiennent à leurs propriétaires.