Si vous êtes un client Orange fixe ou mobile, vous pouvez être la victime de divers problèmes à savoir : panne réseau, erreur de connexion, bug Livebox, problème réseau Internet…
Vous vous demandez quelles sont les meilleures solutions possibles pour les réparer ? À qui s’adresser ? Pour combien de temps, ces bugs peuvent persister ?
Nous vous présentons, à travers ce guide, les meilleures solutions possibles pour réparer les pannes Orange rencontrées. Et les différents moyens disponibles pour contacter le service client.
Panne Orange aujourd’hui 2022
Une panne générale peut affecter le réseau Orange, aucune couverture n’est disponible, vous ne pouvez rien faire.
En effet, pour s’assurer s’il s’agit vraiment d’une panne générale ou pas, Orange met à votre disposition via son site Internet une page d’assistance dédiée pour faire le test de votre connexion Internet.
Par conséquent, s’il s’agit d’un incident général, vous serez notifié par message ou bien par un email de la date de son rétablissement. Sinon, vous pouvez se connecter à votre espace client Orange et accéder à la rubrique « Assistance » et puis sélectionnez l’onglet « Info incident« .
Sinon, pour faire le test de votre ligne Orange fixe, vous pouvez vous rendre à l’adresse suivante : www.tester-depanner-vos-services.orange.fr
Toutefois, si la panne persiste encore et votre connexion n’a pas été rétabli, n’hésitez pas de contacter l’assistance client.
Erreur de connexion Livebox
Vous venez de rencontrer un problème de connexion avec votre Livebox Orange ? Le voyant « i » est devenu rouge, elle n’est plus connectée à Internet ? Vous vous demandez comment résoudre ce bug rencontré ?
Avant de commencer à signaler le problème à l’assistance client, il est recommandé de suivre les instructions citées ci-dessous :
- S’assurer que la Livebox est bien branchée et qu’elle est bien allumée
- Vérifier le branchement de l’appareil : le câble ADSL, celui du téléphone…
- Allumer votre pc
- Forcer le redémarrage de votre livebox
- Rendez-vous sur la page de configuration de votre appareil
- Vérifiez l’état des services sur la Livebox Play Orange
- Lire les messages d’erreur qui viennent de s’afficher sur votre écran
- S’assurer que vous avez bien renseigné les identifiants de connexion
D’une autre part, si le problème de la connexion a été résolu et que votre Livebox ne marche pas toujours, soyez certain que ceci est dû à un dysfonctionnement de l’appareil en lui-même.
Dans ce cas, Orange vous propose de changer votre box et de vous fournir un nouvel appareil. Il suffit de prendre contact avec son service client et accomplir les procédures de changement de l’appareil.
Problèmes de téléphone fixe Orange
Votre ligne téléphonique fixe ne présente pas de tonalité, vous n’arrivez plus à passer vos coups de fils ? Voici les différentes étapes à suivre pour vérifier l’installation de votre matériel :
- Vérifier les prises téléphoniques que vous utilisez
- Faire le débranchement de tous vos appareils
- Essayer de brancher un téléphone dans une prise de votre bureau, maison…, si elle ne marche pas, essayez avec un autre prise et vérifiez leur fonctionnement. S’il y a un problème dans une prise, vous pouvez faire appel à un technicien pour le faire réparer.
- Vérifier s’il y a un équipement défectueux : téléphone, rallonge, câble…
Comment contacter le service client Orange ?
Problème de connexion 4G Orange, bug Livebox, erreur de connexion à votre espace client… peu n’importe le problème que vous avez détecté, n’hésitez pas de contacter le service client.
Une équipe de professionnels qualifiés sont disponibles pour traiter vos demandes et vous répondre dans les plus brefs délais.
Par ailleurs, il est possible de joindre un conseiller client par téléphone en appelant le 3900 et lui présenter votre problème.
Sinon, vous pouvez utiliser le service de chat en ligne (Le chatbot) qui est disponible 7j/7j et 24h/24h. Ou bien connectez-vous à votre espace client et laissez-vous guider pour déposer votre réclamation.
Et pour gagner plus de temps, il est préférable de consulter la page assistance Orange. Vous allez trouver les meilleures solutions aux différents problèmes rencontrés classés par thématique : Problème mobile, problème livebox, 4g, problème TV Orange…
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